2019年电子商务与网络营销.ppt

本课程的目的 适合对象 老板/总经理/董事长 销售部经理/主管 主要用途 帮助老板和销售管理者了解一些比较实用经济的网络营销方法，结合自己的情况选择适当的方法，使营销效果达到最佳。 课程大纲 1网络营销的概念 2网络与网络营销 3网上商务站点的策划 4网络营销要领 5电子商务网站建设 6企业网上营销的层次 7中国网络营销的新特点 网络营销的概念 网络营销的概念 网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。它是直接市场营销（Direct Marketing）的新形式。 网络营销的特点 网络营销的特点: 1超越时空限制，表现形式多样 2可以展示丰富的商品类型和详细的商品目录，可以和 顾客做双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品 测试与消费者满意调查等 3促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的 4一种全过程的营销渠道 网络营销的功能及优势 网络营销的功能及优势 功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括 市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策 略、售后服务、反馈改进等环节 优势：具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如 直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地 城限制、相对成本较低等。同时网络营销又具有自身 特有的优势：广域性—、实时性、互动性、低成本、 可扩展。 网络营销活动内容 1.发布电子广告，传递产品信息 2.建立电子商场 3.获取商情动态 4.开展网络服务 需要考虑的基本因素 企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 1.目标市场情况 2.市场环境 3.产品、服务与品牌 4.其他推动力 5.价格 6.送货渠道 5P3F的电子商务模式的概念 基于5P3F的电子商务模式的概念 5P3F，也称为5P3流。5P指产品(product)、定价(price)、渠道(place)、促销(promotion)和顾客定位(position)，3F是指信息流(information flow)、资金流(capital flow)、物流(logistics flow)。5P3F是在麦卡锡营销组合“4Ps”分类的基础上发展起来的，它是分析企业经营和管理的一般框架和方法，也可用于对企业商务模式的描述。 5P3F的含义及在电子商务中的特点： 5P3F的含义及在电子商务中的特点： （1）产品((product)。 （2）定价(price)。 （3）渠道(place)。 （4）促销（promotion）。 （5）顾客定位(position)。 （6）电子商务流（EC-Flow）。 基于5P3F的电子商务模式的意义 基于5P3F的电子商务模式的意义 (1)从市场的角度描述电子商务模式，使电子商务模式不脱离市场； (2)强调电子商务模式的运营方式，有利于电子商务模式的实际运行； (3)能对电子商务模式有更加清晰和明确的认识； (4)有利于电子商务模式的创新和发展。 网络营销的适用产品 网络营销的适用产品 电脑软硬件产品 知识含量高的产品 创意独特的新产品 纪念物等有特殊收藏价值的商品 服务等无形产品 电子商务产品 电子商务产品 （1）电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品 （2）电子商务产品可以是数字化产品 （3）电子商务的服务产品。 产品电子商务适应性的判断准则 产品电子商务适应性的判断准则 1）产品标准化特性 2）购买体验度 3）购买者对网上购物的态度 客户的体验度 还有三个因素会影响顾客选择商品的体验度： ①反复购买 ②目标产品品牌形象和信誉度 ③产品包装 客户的分类 根据购买者对网上购物的态度可以将起分类： １．社会型购物者 ２．尝试者 ３．求便利者 ４．固守习惯者 ５．价值至上者 ６．伦理至上者 数字化产品 数字化产品：是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。 数字化产品的经济特征 （1）特殊的成本结构 （2）对个人偏好的依赖性 （3）网络外部性 （4）无磨损性 服务策略 服务策略 所谓客户服务是企业为提高客户满 意度(产品和服务满足客户期望的程度) 而进行的一系列的活动。 服务观念 服务观念的转变 1）从顾客要求企业服务转化为企业要为顾客服务。 所谓顾客要求企业服务是指顾客要求企业为他提供某些服务。 2）从大众化服务转向个性化服务。 3）从主要面向售中和售后服务转化为面向售前、售中和售后全过程的服务 服务策略 服务策略 服务的构成 售前服务 售中服务 售后服务 服务内容 建立完善的数据库系统 提供网上的自动服务系统 建立网络消费者论坛 信息策略 信息策略 建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统 价格策略 价格策略 定价的目标：以获得理想