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2019年客户服务部技术助理职务说明书
客户服务部技术助理职务说明书
职务名称:
技术助理
职务编号:
直属上级:
受理服务组主管
所属部门:
客户服务部
岗位目的:
负责售后工程师的工作安排、费用报销,以及客户端信息的整理及录入。
工作内容:
1. 内部管理类
负责事业部提交的安装单审核工作,将信息录入CRM信息系统及安装安排表;
负责将工程师的客户端安装,维修,维护的实施结果录入CRM信息系统;
对于工程师的技术支持工作的质量进行监控;
负责为工程师准备安装用户的发票,预约客户,为售后工程师安排工作日程;
负责给客户提供安装方案,并与客户进行确认;
负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修;
负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信息的整理及gamis信息管理系统的录入工作;
每周制作费用报销表,每月制作工程师考勤表;
每周提交安装安排报表;
完成上级交办的其它工作。
权限:
对售后服务工程师日程安排的决定权;
对交通费的监督权;
使用车辆等交通设备的决定权。
所受上级的指导:在业务上接受受理服务组主管的指导。
同级沟通:客户服务部其他员工,财务部以及事业部员工。
所予下级的指导:无
岗位资格要求:
教育背景:
营销、服务或通信等相关专业大专学历;
经验:
1年营销或服务经验;
岗前培训:
进行公司产品特点、工作流程、服务技巧和方法的培训。
岗位技能要求:
专业知识:
具有营销、服务或通信专业知识以及北京地理及交通知识,熟练使用office软件;
素质与能力:
工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的协调和沟通能力,良好的团队意识和团队协作精神。
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