2019年公共关系学第一章.pptVIP

受郭美美事件影响 社会捐款降五成 　　2011年6月，全国社会捐款为10.2亿元，但自6月下旬“郭美美事件”等一系列事件发生后，社会捐款数以及慈善组织赠数额均出现锐减。 　　其中，全国7月份社会捐款数为5亿元，和6月相比降幅超过50%。慈善组织6到8月接收的捐赠数额降幅更是达到86.6%。 中国红十字会总会关于对商业系统红十字会调查处理情况的通报 总会认识到，总会在对行业红十字会的组织建设、制度建设和业务开展方面，疏于管理，监管不力；在红十字品牌的使用和保护方面，管理不严，措施不力；在及时全面、真实准确地向社会公布捐赠款物使用情况、满足社会公众的知情权方面需要进一步加强。在此，我们对所有的批评与建议表示感谢，并希望以此为契机，推进改革，重新塑造社会公信力，确保中国红十字事业的健康发展。 政府 雇员 家属 社区 水电 部门 行业 协会 经销商 其他 竞争者 消费者 股东 供应商 投资者 特殊利 益团体 媒体 公 众 （客体） （二）公共关系的客体——公众一般分类 详细分类 1.根据公众与组织的所属关系 ——内部公众与外部公众 2.根据公众与组织发生关系的时序特征 ——非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 3.根据公众对组织的重要性程度分类 ——首要公众、次要公众、边缘公众 4.根据公众对组织的态度 ——顺意公众、逆意公众、独立公众 （三）公共关系的中介——传播 传播是一种手段，是组织和公众之间相互联系、相互沟通、相互影响的一种重要手段。 1.传播媒介 大众媒介：广播电视、报纸杂志、网络 群体媒介：联谊会、新闻发布会、茶话会等 符号媒介：掌声、姿态、图画等 实体媒介：公共关系礼品、象征物、购物袋 人物媒介：社会名流、新闻人物、舆论领袖 2.传播类型 自发传播：未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传播 自觉传播：根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。 公共关系与广告 公共关系与宣传 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 一个青年要追求伴侣，可以有许多办法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口将自己的优良评价传递出去，这就是公共关系了。 （一）公共关系与宣传 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风格、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 宣传工作是单向传播过程：带有灌输性和强制性，以达到改变和强化人们的某种心理状态和精神状态。 公关工作是一种双向传播过程：以真诚换取公众对组织的理解和信任。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 中国国家形象宣传——人物篇 ——美国纽约时报广场 该片塑造和提升中国繁荣发展、民主进步、文明开放、和平和谐的国家形象 来自纽约的高中生夏洛特·麦古金觉得“整个宣传片的制作非常精良，布局非常巧妙”。她说她在纽约生活了18年，还是第一次看到时报广场的大屏幕上播出这么多中国人的画面，而且“每个人都面带笑容，看上去非常幸福”。 ? 好想去中国亲眼看一看。 他看了好几遍，觉得“很过瘾”。他对记者说：“全世界都知道中国人民勤劳智慧，这部片子很好地展现了中国人的风貌，他们值得我们尊敬。” （二）公共关系与广告 公共关系与广告而这都具有依靠传播媒介传播信息的特征。但是： 1.二者的目标不同：公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”。而广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。 2.二者的原则不同。广告的信息传播原则是引人注目，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首要原则是真实可信，引人注目原则服从于真实性原则。 3.二者的传播方式不同。广告可以采用各种传播方式，包括新闻、文学、艺术或者虚构的乃至神话的夸张手法，激起人们的兴趣，激发人们的欲望。而公共关系的传播方式主要是靠事实说话。常用的传播手段有：新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话。公共关系工作者要善于选择适当的时机、采用适当的形式、通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确的传递给目标对象公众。 4.传播周期不同 广告的传播周期短，有较强的季节性和阶段性。公共关系的传播周期长，甚至是永久性的，如此方能树立企业整体的信誉和形象。 5.所处地位不同