2019年前台培训销售技巧.pptVIP

主动推广信息采集： 自动变速箱清洗/保护： 了解汽车里程数 了解车主的驾驶习惯同行驶环境 是否按照保养更换自变箱油 换档是否顺畅 空调系统的清洗： 是否吸烟、车内是否有异味 是否经常清洗 冷却系统的清洗/保护： 是否经常使用防冻液 水温是否出现异常 前台推广方式 采集信息的目的： 了解车主的保养观念 纠正或灌输车主正确的保养观念： 　　a.汽车保养好—平时小病就没有，省时、省事、又好跑。 　　b.运行中养护、不解体维修，全寿命使用无大修。 前台推广方式 电话回访： 在客户做完深化保养后，我们需要对客户进行电话回访。 如果直接问客户做完深化保养后有没有感觉？得到的答复多数是没感觉。我们应该多用开放式的提问让客户充分发表他的意见和感受．把产品的效果分开来，以引导客户的方式，结果就不同。如： 您爱车的怠速情况现在如何了？ 您爱车的油耗现在如何了？ ．．． 前台推广方式 亲爱的销售顾问: 希望我们的介绍对您的工作有所帮助. 祝你成功! 谢谢！ 前台推广方式 什么是销售？ 销售是发现并满足客户需求的过程。 销售是促使客户解决问题并为其提供解决方案。 销售是即说服客户的大脑也打动客户的心（信任关系）。 。。。 。。。 。。。 。。。 销售4C理论 Confuse ? 迷惑 Clear ? 解释 Comfort ? 安抚