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管 理 信 息 系 统;第一章 信息系统概论;1.1 信息和信息系统 1.1.1 信息 信息是管理上的一项极为重要的资源，是关于客观事实的可通讯的知识。 理解： a. 信息是客观世界各种实物变化和特征的反映。 b. 信息是可通讯（传递）的。 c. 信息形成知识。 信息与数据： 数据是信息的载体，信息是数据的内涵。;1.1.2 信息的特性 企业生产与管理包括的物质流与信息流的流动。 (1) 客观性：客观事物存在、运动，信息存在。 (2) 时效性：从接收到利用，时间间隔越短，时效越强。 (3) 不完全性：数据的收集有成本。信息传递表达有取舍。 (4) 价值性：信息是有用的，收集、加工、传递是有成本的，所以信息是有价值的。 (5) 等级性：处于不同的管理者有不同的职责，需要的信息也不同。 战略级 策略级 作业级;1.1.3 系统和信息系统 系统是具有特定功能的、相互有机联系的许多要素所构成的一个整体。 对计算机系统而言，是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。系统在环境中运转，与其所在的环境相互交流，相互影响。 信息系统是一个能够及时、正确收集、加工、存储、传递和提供决策信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的，由人、计算机硬件、软件和数据资源（数据库）组成的人造系统。;1.1.4 信息系统的类型 （1）作业信息系统 任务：有效处理业务、控制工业的生产过程和支持办公室事务，并更新有关数据库。 组成：业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 （2） 管理信息系统 主要功能：为管理者提供和支持决策信息。 包括：信息报告系统 决策支持系统 经理信息系统 等。;1.2 管理与决策 1.2.1 管理的基本职能 管理的概念： 管理是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目的而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。 对于企业来说管理就???，“通过制订目标和组织实施，取得良好的业绩和效益”。 管理的四大基本职能： 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 1.2.1 管理系统的三个层次 战略管理：制订长远规划，确立总方针。 管理控制（战术管理）：织组施实，对人财物筹划。 作业管理：具体实现，进行具体的作业控制和业务处理。;1.2.3 决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策的四个阶段： (1) 情报活动阶段 (2) 设计活动阶段 (3) 选择活动阶段 (4) 实施活动阶段 决策科学化的发展方向 (1)用信息系统支持和辅助决策 (2)定性决策向定量与定性相结合的决策发展 (3)单目标决策向多目标综合决策发展 (4)战略决策向更远的未来决策发展;1.2.4 决策问题的类型 （1） 结构化决策问题 有固定规律可循，能用明确的语言和模型描述，并可依据通用模型实现决策自动化。 （2） 非结构化决策问题 无固定规律可循，决策的主观行为（学识、经验、直觉等）对决策影响大。 （3） 半结构化决策问题 决策有一定规律可循，又不能完全确定。可以适当建立模型，但无法确定量优方案。 不同类型的决策问题对信息的不同需求，结构化问题所需信息是统计性的，大部分来自内部，且精度较高；而非结构化问题所需信息一般是预测性的数据，大多来自外界，不具备详尽的内容和结构。 见P10说明;1.2.5 人在信息处理上的重要作用 管理决策是一种非常复杂的活动，结构化决策有一定模型（公式）可循，非结构化则没有，甚至无章可循，更多依靠人对事物的洞察力、经验、智慧等。 现代管理中，人与计算机结合，才能保证其科学性