2019年呼叫中心外包业务.pptVIP

产品4－纯本地座席外包（华为排队机平台） 本地座席是指客户直接租用电信的专业呼叫中心座席，或派驻话务员，或租用电信话务员为其服务对象提供呼叫中心服务的方式。客户可以根据业务需要长期租用，也可以短期租用电信呼叫中心本地座席。 本地座席可以满足客户一些短期的市场行为，如银行、保险、汽车等行业的季节性活动、商家的商品促销、市场调研或企业售后服务的阶段性调查等，客户可以通过短期租用专业的呼叫中心服务，把大量的呼出及应答电话服务委托给专业的呼叫中心完成，达到既能提高服务质量，又能够为客户单位节省成本的目的。 产品5－远程座席标准版 远程座席场地和机房均在客户端，电信为客户建设本地呼叫中心。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供工控机、语音卡、话务耳机（含话盒）中继线、标准功能的座席软件等前端软硬件设备。 产品6－远程座席专业版 远程座席场地和机房均在客户端，电信为客户建设本地呼叫中心。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供交换机、语音卡、话务耳机（含话盒）中继线、标准功能的座席软件等前端软硬件设备。 Avaya交换机 产品7－远程座席精品版 远程座席场地和机房均在客户端，客户通过专线远程接入位于合肥的排队机平台。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供话务耳机（含话盒）、数据专线、标准功能的座席软件等前端