“龙湾名庄”前期物业管理服务方案.docVIP

天长市三一房地产开发有限公司 “龙湾名庄”前期物业管理 服 务 方 案 香港悦华置地物业发展集团 四川悦华置地物业管理有限公司 二0一0年七月三日 第一章 项目分析、管理服务理念和目标 一．项目概况 “龙湾名庄”（简称“项目”）由天长市三一房地产开发有限公司开发建设，位于天长市。本项目规划设计的物业类型为：面向高端市场的高尚住宅和商业，物业类型包括多层、小高层住宅、高层住宅、商业物业多种业态。项目规划总用地面积：66660平方米，总建筑面积98012平方米，其中多层住宅7170㎡，小高层住宅52672㎡，联排住宅面积28980㎡，纯商业市场建筑面积7945㎡，总户数590；绿地率33.5%，容积率1.48，建筑密度26.6%。机动车车位325辆，其中地上40辆，地下181辆，套内停车库104辆。 蓬勃发展、日新月异的天长市，备受诸多实力强大的开发商重视，泰吉房产以前瞻性的战略眼光，国际化、现代化、理性化的设计理念所创造出的具有国际水准的生态居住新城——龙湾名庄，已成为天长市九龙坡区高尚楼盘的代言人。优越的地理位置、得天独厚的自然环境，原生态的坡地风光，便捷的交通和完善的市政配套，使龙湾名庄成为业主的花园之城、心中之城。根据本项目的定位，其物业管理服务标准应与项目本身的定位相一致，因此，引入一家物业管理经验丰富，尤其是具有多业态物业管理经验、市场口碑好，具有高品质、专业化的物业管理服务能力的物管企业，将在促进“龙湾名庄”楼盘销售，日常安全管理、保洁绿化管理、设备设施维护等方面有着长效作用，并对推动本项目健康、持续发展，使物业自身保值升值，同时在打造本项目及龙湾名庄整体高尚生活社区形象、树立开发建设单位良好的社会形象等方面都将起到积极的作用。 二．管理服务理念 ■ 质量方针 以人为本，依法管理，客户至上，服务第一 ■ 经营管理目标 做一个项目，树一个品牌 ■ 经营理念 关注客户，诚信沟通，品牌收益第一、经济收益第二 ■ 团队精神 团结、忠诚、勤奋、创造、务实、高效 ■ 用人准则 品德第一、才能第二、立足实干 ■ 服务理念 用我们的辛劳和微笑，营造温馨家园 ■ 座佑铭 金杯银杯不如业主的口碑，金奖银奖不如业主的夸奖 三．管理服务目标 运用公司先进的管理服务理念、良好的企业品牌形象、高效务实的工作，塑造“天长市三一房地产开发有限公司”的又一座丰碑，让“龙湾名庄”成为业主（住户）温馨的家园和中高档楼盘中的“明珠”。 我公司郑重承诺：在介入“龙湾名庄”项目物业管理服务后，我们将利用多年的物业管理经验和专业的管理团队，力争在较短的时间内将“龙湾名庄”创建成整洁、安全、温馨、时尚的居家小区，为“龙湾名庄”树立高品质的一流形象，赢得良好的口碑，为提升“龙湾名庄”的品牌价值带来积极效应。在全面入住后的3年内获得“安徽省物业管理优秀住宅小区”称号。 1．形象目标：文明、魅力、时尚、和谐 在介入“龙湾名庄”的物业管理后，管理服务通过专业、细致、贴心的物业管理服务，在“龙湾名庄”业主有着优良居家环境的基础上，树立“龙湾名庄” 文明、魅力、时尚、和谐的整体形象。 2．环境目标：自然、生态、整洁、温馨 我们将通过专业的物业管理，积极搞好小区公共秩序维护，设施设备维护保养，尤其是高水准的小区保洁、绿化养护等工作，让业主（住户）在尽享城市与林间悠闲的高品质现代生活的同时，更拥有一个自然、生态、整洁、温馨的外部环境。 3．服务目标：关爱客户、超越期望 针对本项目多业态共存，业主群体多样化的特点，在对客服务过程中，我们采取网络化酒店式亲情物业管理服务模式，管理服务人员要始终展现完美形象仪表、体现专业形象，关爱每一位客户，最大限度地预见客户的需求，并根据客户不断提升的需求，完善和持续改进各项服务,力求超越客户期望，通过我们的服务使业主感受到居住的尊贵和生活的温馨。 4．效益目标：经济效益与社会效益并举 “龙湾名庄”项目规划独具匠心，建筑宏伟、品质独特，通过引进专业物业服务，一方面，能够有效促进开发建设单位的楼盘销售、确保广大业主（住户）居家安全、整洁、舒服、温馨；另一方面，为之提供服务的物业服务企业亦能拥有合理回报，更重要的是开发建设单位和物业服务企业的品牌效益、服务延伸、社会效应以及广大业主（住户）所购物业的保值增值等方面将获取更大的无形收益。 四．介入“龙湾名庄”管理的基本思路 我们在介入本项目后，将凭借自身的品牌物业管理优势和专业优势以及良好的业界口碑，全面推行我公司“网络化酒店式亲情物管服务模式”，分阶段、有重点地对本项目实施专业化、规范化、标准化的物业管理，并为开发建设单位、业主提供优质、高效的服务。 根据本项目建设进程及多业态并存的特点，我们将把本项目的管理服务工作划分为“早期介入”和“全面管理”两个阶段，通过专业化、