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来自 中国最大的资料库下载 應用BSC提升組織績效 July, 2001 平衡計分卡綜覽 根據The Gartner Group報告，公元2000年結束前，財星雜誌前1000大企業將有超過40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。 哈佛商業評論評定平衡計分卡為過去七十五年來最具影響力的企業管理觀念之一。 平衡計分卡是一種管理工具，企業的資深經理人藉以發展營運單位(Business Unit)或企業的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。 此手法不只是協助企業發展願景，更而協助願景的具體實現。 “平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績效衡量。 領先及落後指標均備，組織內部和外部同時考量 平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。 平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。 以設定並溝通關鍵的因果關係(cause-and-effect) 來管理企業的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因 透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅動企業的營運達成策略目標。 學習與成長構面 要達成我們的目標，我們的組織必須如何學習和創新 要滿足顧客及股東，哪些營運流程必須執行的的非常的卓越 我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達成財務目標 財務構面 我們要達成什麼樣的財務目標，來滿足股東的需求 內部作業流程 顧客構面 平衡計分卡 平衡計分卡做為策略管理的架構 平衡計分卡 策略回饋與學習 溝通與銜接 澄清與詮釋 願景和策略 規劃及目標設定 策略是所有管理流程的準繩 共同願景是策略學習的基準 由上而下校準目標 教育及公開討論策略是賦權與能(empowerment)的基礎 薪資報酬與策略緊密結合 以回饋系統測試策略所依據的假設 以團隊精神共同解決問題 策略發展是一個持續不斷的流程 設定並接受伸張目標 擬定策略行動方案 策略決定投資項目 年度預算與長程計劃緊密結合 平衡計分卡 - 將願景及策略轉換為具體行動 C o p y r i g h t 1 9 9 2 b y R e n a i s s a n c e S t r a t e g y G r o u p . A l l r i g h t s r e s e r v e d . 主題目標導向的規劃 3 1 V I S I O N T h e O r g a n i z a t i o n o f t h e F u t u r e C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n T o t a l Q u a l i t y C o r e P r o c e s s O r g a n i z a t i o n C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t S h a r e h o l d e r V a l u e A c t i v i t y B a s e d C o s t i n g B u s i n e s s P r o c e s s R e - e n g i n e e r i n g T i m e B a s e d M a n a g e m e n t C o r e C o m p e t e n c i e s I / T E m p o w e r e d J o b s o f t h e F u t u r e 4 1 發展未來共同願景 2 將願景作業化(Operationalize) 發展並校準變革專案 創造持續改進的環境及文化 “很多領導者對組織的未來擁有清 晰的個人願景，但並沒有將它落 實為足以驅動組織運轉的共同願 景。這是一般普遍的現象，因為 欠缺將個人願景轉化為共同願景 的機制。“ 彼得 ● 聖吉 第五項修練 專案架構 核心能力 A.策略校準與構築 SAA B.關鍵流程再造 BPI C.績效管理 BSC D.企業智慧/行為變革 BI/CM Identify High Leverage processes Identify High Level Barriers Dilemma confirm and focus Preliminary Architecture Establish Baseline Re-engineering key processes Install system BSC workshop AIP Management Set