酒店工程部工作程序及标准流程.pdf

工程部概述 酒店的设施设备是酒店的重要组成部分，它们能否正常运作，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉与 形象，更加直接影响酒店的经济效益。 工程部的职责就是确保酒店所有的设备、设施时刻处于良好的运行状况，保证酒店日常经营的正常进行。 工程管理的主要任务是对设施设备装配合理、择优选购、正确使用和指导其他部门正确使用，不断挖掘酒店 技术装备潜力，充分发挥设备能效。工程管理为保证酒店服务质量，为宾客提供舒适环境，维护企业形象起着重 要的作用。 工程部岗位职责及素质要求: 维修工： 1.岗位职责： 1）服从工作安排，保证质量按时完成任务。 2）服从值班经理工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。 3）接受值班经理及其他同事指令，迅速到故障点修复每项报修任务。 4）做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。 5）保障弱电专业所辖功能能够正常运作。 6）严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备、锅炉系统和用具能够安全、有效地确保正常 运作。 2.素质要求： 1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。 2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。 3）文化程度：技校以上学历，初级技工证以上。 4）工作经验：二年以上电气维修经验，一年以上酒店工作经历。 5）特殊要求：劳动部门颁发的 “特种行业电工作业证”。 6）特殊要求：具有劳动部门颁发的 “特种行来 （锅炉）操作许可证”。 部门协调: 工程部与酒店所有部门都有联系。其他部门将工程部视为酒店后勤保障的重要部门。工程部与其他部门的协 调主要体现在它与其他部门的信息传递上。 工程部与酒店各部门之间的协调 部门 协助各部门的事项 销售 办公用设施设备的使用指导和维修保养 前厅 办公用设施设备的使用指导和维修保养和客用设施的维修保养 餐饮 办公用设施设备的使用指导和维修保养和客用设施的维修保养 财务 每天的能源消耗情况和其他成本控制情况 客房 客房状态及客人对设备维修服务提出的要求 保安 安全隐患的控制情况 工程管理制度: 1.工程部员工守则 （1） 必须认真执行上一级领导发布的工作指令，如无正当理由不得拒绝。 （2） 参加当天维修保养工作必须进行记录，处理紧急情况必须设法尽快向上一级领导汇报，以便及时处理。 （3） 对自己不熟悉的设备，未经许可不准乱拆乱卸。 （4） 当班时间内未完成的任务应向上一级领导汇报。 （5） 当班时间内一般不得会客，未经上级批准，不得带他人进入酒店参观。 （6） 员工间应互相协助，空闲时有责任帮助其他工种工作。 （7） 工作完成后必须清理现场。 2.值班制度 （1） 工程部必须24小时有人在岗值班。 （2） 值班人员请事假需提前48小时，由部门负责人批准，安排替岗人员。 （3） 值班人员需离开值班室必须由其他工程人员暂时替岗。 （4） 值班人员一般仅行使接受报修派工和突发事故情况下的联络和调度指挥权。 （5） 严格实行交接制度，没有交接清楚或未交接完毕，不得离岗下班。 3.安全管理制度 （1） 保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任， 工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。 （2） 工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备，保证 设备安全运行。 - 1- （3） 工程部制定各机房和酒店重要区域的烟火、危险品管制和其他安全制度，保证安全保护装置、设备齐全， 运转正常。 （4） 对各项设备，根据不同的技术性能要求，制定保养、检修和维护计划，按计划操作，发现隐患，及时整 改、报告，避免紧急抢修。 （5） 制定设施设备安全事故处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序，减少损失。 4.维修物料管理制度 （1） 酒店设备的备