人力资源概论第十讲--人力资源培训与开发.pptVIP

第三单元 企业培训效果评估 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 概念和目的： 培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。培训效果评估要通过不同测量工具评价培训目标的达成度，并据此判断培训的有效性以作为未来举办类似培训活动时的参考。它是一个系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 １、评估对象 培训效果评估的对象并不等于培训对象。培训评估的 对象主要有两类： 一是对培训对象进行评估——即对员工在培训中和培训后的效果进行评估。它包括员工对培训的反映、学习的成果和培训前后工作绩效变化等； 二是对培训本身的效果评估——即通过培训的成本效益分析，评估企业培训的效率。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ２、评估内容 有关培训效果评估的内容，有很多相关的理论： 如菲利普斯的菲力普斯的五级投资回报率模型、考夫曼五级评价模型、所罗门四小组方案、计算机模拟评估模型等等。但是其中影响最为深远，应用最为广泛的是柯克帕特里克（Kirkpatrick）于1959年提出培训效果评估模型，柯氏模型将培训的评估分为四个层次：反应(Reaction)、学习(Learning)、行为(Behavior)和结果(Results)。 培训效果的４个递进层次（柯克帕特里克）： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 注意学员反应 一级评估——反应 检查学员所学 二级评估——学习 衡量学员表现 三级评估——行为 衡量业绩有无提高 四级评估——结果 培训效果的４个递进层次 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ３、评估模式 CSE评估模式：Center for Study of Evaluation 　　 CSE评估模式是针对整个培训过程而进行的分阶段培训评估，它将整个培训的发生、发展过程分为阶段进行评估，从而可以有效地获得整个培训过程中的各个阶段、各个环节的可靠信息，达到不断控制、调整和改进培训工作的目的： 　 需要性评估：调查员工和企业有何种需要； 方案性评估：对各种备择方案在达到目标方面成功的可能性做出评估； 形成性评估：发现培训过程的成功和不足之处，修正培训活动某些偏离 　　　　　　　　　预期目标的地方，从而保证培训目标的实现； 总结性培训：对培训效果和效率的全面调查和判断。 需要性评估 方案性评估 形成性评估 总结性评估 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习分级评估模式 　　 学习分级评估模式模式认为，对各种评估来说，都有一个基本的学习的分级，后一个等级的学习水平，是以前阶段的学习等级过程为基础的，只有一步步的学习好了才能获得最终需要的结果。我们的评估也应当按照这个学习的等级进行评估： 培训 被培训者的 反应 知识的增加 工作表现 组织的绩效 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 重要因素评估模式 　　重要因素评估模式认为在很多不同培训类型、目的的培训活动中，知识、技能、态度、行为反应等方面重要性是不同的。如在营业员业务水平的培训中，知识和态度可能是最重要的因素；在技术工人更新知识的培训中，知识和技能又可能是最重要的因素；在工人操作性培训中，行为反应和技能则又是最重要的因素。因此，我们在培训的具体评估中不必遵循分级评估模式，而应针对不同的培训目标的重要因素不同进行必要的修正，并制定符合培训评估实际的多层次评估体系。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ４、评估流程 培训效果评估的流程 　科学的培训评估对于了解投资的效果，界定培训对组织的贡献，证明员工培训所做出的成绩，非常重要。一般说来，培训评估包括以下六个步骤： 1.分析培训需求 2.确定评估的目的 3.建立培训评估数据库 4.确定培训评估的层次 5.调整培训项目 6.沟通培训项目结果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 分析培训需求 　　进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评估的第一步。对于一个培训项目的评估，准确地应当是从培训需求的确定开始的。 企业内部的不同员工会在不同时期产生不同的培训需求，正确的确认和计算这种需求，才能安排合适的培训讲师和培训教材，采取恰当的培训方法