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城区管辖支行专业人才岗位职责及专业条件 一、对公客户经理 (一)岗位 ....doc
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附件1城区管辖
附件1
一、对公客户经理
(一)岗位职责
1.深入了解公司金融业务市场,积极关注市场竞争动态,分析市场现状和市场需求,为客户提供基本的咨询服务。
2.执行我行公司业务产品管理办法,进行相关产品的初审、核实调查等工作;执行我行公司业务信贷政策,完成各类公司业务的办理。
3.对我行业务变化或新产品、新业务及时向客户推介,根据各地区不同特点和情况,制定相应的市场营销措施,进行市场开拓、产品营销。
4.有计划、规范性地进行客户关系管理工作,建立客户档案,评价客户贡献度,经常与客户进行联系和沟通,了解客户需求,积极寻求解决方法并向上级汇报。
5.完成领导交办的其他工作。
(二)专业条件
1.金融、市场营销类专业,2年以上公司业务岗位工作经验。
2.掌握必备的经济金融知识,熟悉银行信贷流程,熟悉各行业国家产业政策和银行的信贷政策,了解人民银行、银监会等监管部门的政策法规。
3.具有一定的市场拓展、调查分析和公关协调能力,具有较强的团队协作精神,能体察客户需求、妥善处理问题。
4.取得银行从业资格相关证书。
二、个人客户经理
(一)岗位职责
1.热情、诚恳、耐心、准确地为客户提供基本的咨询服务,推介我行各项个人金融业务。
2.根据客户需求提供专业投资理财建议和策划,提供持续跟进服务,挖掘客户理财需求,定期调整并最大程度地满足客户需求。
3.结合客户需求和风险承受能力,诊断客户投资特点,进行针对性销售。提供或者推荐组合型的负债、资产、中间业务产品,提高交叉销售效果。
4.有计划、规范性地进行客户关系管理工作,建立客户档案,评价客户贡献度,经常与客户进行联系和沟通,与优质客户建立长期、稳定的关系。
5.密切关注市场及客户情况,及时上报客户信息,积极防范各种风险。执行银行的经营政策及运作程序,以确保银行自身和客户的资产的安全。
6.完成领导交办的其他工作。
(二)专业条件
1.金融、市场营销类专业,2年以上个人业务岗位工作经验。
2.掌握必备的经济金融知识,熟悉保险、证券、理财、个贷等领域专业知识,能为客户提供专业的理财服务。
3.取得银行从业资格相关证书和基金销售、保险代理等相关从业资格;具有AFP资格者优先考虑。
三、综合柜员
(一)岗位职责
1.负责受理本币、外币储蓄和结算账户的存取款、汇划等各种业务。
2.负责办理代收、代付、个人理财等中间业务。
3.负责本、外币账户和印鉴管理工作。
4.负责受理支票、汇票等各项支付结算业务。
5.负责涉外收入申报统计工作。
6.负责统计编制各类业务报表。
(二)招聘条件
1.年龄28周岁(含)以下,心理素质好,形象气质较好,品貌端正;2年以上相关工作经验。
2.具有比较娴熟的点钞、计算机等操作技能。
3.熟悉商业银行柜台业务操作流程和支付结算内部制度。具备独立开展前台业务所需要的专业知识和技术技能。
4.具有良好的客户服务意识,思维反映迅速,较强的语言表达和沟通能力。
5.取得会计证、反假币证、基金销售、保险代理等相关从业资格等柜台实操所需的各类证书者优先考虑。
四、大堂经理
(一)岗位职责
1.负责网点内柜台外,特别是咨询区(等候区)和自助区的管理工作。
2.负责分流、疏导客户。客户进入营业网点后,根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务。
3.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用电子银行服务渠道。
4.根据客户需求,主动宣传、推介并营销我行各项产品和服务。
5.维护网点的正常营业秩序,及时、耐心、有效地处理客户意见批评,受理客户投诉和其他突发事件。
6.在网点负责人的指导下开展工作,协助网点负责人做好柜台内外的沟通和客户服务流程的衔接工作,并完成网点负责人交办的其他工作。
7.负责大堂回单柜及客户对账工作。
(二)专业条件
1.年龄30周岁(含)以下,心理素质好,形象气质较好,品貌端正;2年以上相关工作经验。
2.具有较全面的银行业务知识,有一定的市场营销经验。熟悉银行产品,并能够对产品进行简单的组合;熟悉经济金融相关政策及法规,具有较强的风险控制意识。
3.工作认真负责、团队合作意识较强,具有较强的执行能力。思维清晰,具有较强的语言表达能力,熟练使用计算机办公软件。
4.取得会计证、反假币证、基金销售、保险代理等相关从业资格等柜台实操所需的各类证书者优先考虑。
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