优质护理服务 .pptVIP

2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。这是加强护理管理、改善护理服务，服务医改大局的需要，更是护理事业发展的需要。 为了进一步推动我院优质护理工作前进，我们再次学习相关知识。 优质护理含义： 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心： 是指在思想观念上和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理指导思想： 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，坚持”以病人为中心“进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 活动目标： 利用2年左右时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程活动。 优质护理活动范围： 全国各级各类医院，重点是公立医院 优质护理活动原则： 1、示范工程活动与“医疗质量万里行”活动相结合 2、医院自查、行政督查和赎回评价相结合3、当前任务与长远建设相结合 重点内容要求： 各级各类医院要进一步贯彻落实 1、《护士条例》 2、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知。 3、《综合医院分级护理指导原则》 4、《基础护理服务工作规范》 5、《常用临床护理技术服务规范》 要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好16项工作，目前改为24项工作。 2014年优质护理重点： 为了巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，国家卫生计生委决定开展2014-2017年为期3年的优质护理服务评价工作。具体重点内容有四大项24小项。 重点内容四大项： 一、医院高度重视和支持护理工作 二、实施科学护理管理 三、改善临床护理服务 四、持续改进护理质量 24小项内容： （一）医院高度重视和支持护理工作 1、医院领导高度重视优质护理工作，将此项工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，实施目标管理。 2、定期研究推进优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。 5. 从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，减少病房护士从事非护理工作，形成全院工作服务于临床的格局，提高护理工作效率。 6. 医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。 （二）实施科学护理管理。 7. 根据医院功能任务和实际工作需要，建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。 8. 根据责任制整体护理要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 9. 科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。 10. 建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 　 11. 制定并落实医院护士的培训计划，以“岗位需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提高护理管理和服务水平。 12. 医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。 13. 建立护士科学绩效考核和分配制度，根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，对护士进行考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。 （三）改善临床护理服务。 14. 全院病房实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。 15. 责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。 16. 病房管理井然有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降，保障患者医疗安全。 17. 医院在门（急）诊、手术室等逐步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。 18. 积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。 19. 患者对医院护理服务满意度评价高。 （四）持续改进