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售后服务行业管理系统方案 一葫芦.售后服务管理SaaS平台 专注于售后服务行业15年 一体化管理：工单管理、客户管理、进销存、往来账款、租凭/全保、协同办公 1 18 / 1. 您，是否遇到过以下管理难题？ 大量工单 ，如何随时知晓工单进度和状态 ，有效监控服务过程 ？ 如何依据工程师实时位置、单量、客户地区等综合信息 ，科学有效派单 ？ 如何制定服务考核标准 ，提高服务质量 ，以及如何通过科学计算业绩提成来激励工程师 ？ 客户档案和维保设备资产太多 ，市面的 CRM系统却都没有针对客户资产的管理。 厂商、网点、客户对账与结算工作繁杂、账期管理难的问题怎么解决 ？ 备件库存混乱 ，领退、出入库、调拨 ，及废件管理等不能实时掌控 ？ 如何为员工技术经验、解决问题心得等企业知识的收集、整理分析和共享管理提供平台 ？ 全国各地多个网点的 ，如何有效统一协调和服务监督 ？ 2. 您，需要的是一个整体解决方案 1) 关于一葫芦 一葫芦售后客服管理系统 （CSM）是专门为售后服务行业研发的一款系统平台，融合了服务管理 的流程化概念和产品进销存管理的人财物理念；集客户管理、服务管理、网点管理、设备资产管理、进 销存管理、账款管理、协同办公等为一体，为服务型企业全面管理提供系统支撑平台. 2) 适用行业用户 IT 服务、家电家装、仪器仪表、机电设备、工程机械、医疗器械、手机数码、企业服务等行业. 3) 系统结构体系 2 18 / 3. 系统功能 1) 客户管理 客户资料、客户设备、客户跟踪维护、保养计划派工、客户投拆、合同管理等 (1) 客户档案 客户类别、客户资料、客户分派，及客户设备资产的管理，支持对大客户的多部门多联系人的管理， 可联查询该客户的设备档案、销售、服务、租赁等的历史记录，方便对客户进行分析和跟踪； (2) 设备档案管理 对于大客户，可按不同部门不同使用人员的设备进行管理，可根据序列号批量生成二维码并打印， 用户可通过扫码报修，技术员扫码进行工单处理； 可以设置某个设备的定期巡检保养计划，系统会自动生成保养提醒； 可定义设备的配置项，不同子配置项可设置单独的序列号和保修期； 查看设备的服务工单记录、租赁抄表记录及计数器信息； 3 18 / (3) 客户跟踪管理 用于业务人员管理客户，把客户指派给相应人员，并记录与客户的跟踪联系记录，可设置不同业务 人员客户隔离； 4 18 / (4) 耗材跟踪管理 对于办公设备租赁行业，每次抄表后设置好耗材预警日期，系统生自动生成耗材跟踪提醒信息，然 后可根据信息进行派工处理； (5) 服务合同管理 整包维修合同、保养合同、租赁合同等，可支持自定义合同类别 5 18 / (6) 报修会员管理 【维修乐报修平台】（）会员账号管理,在此可以创建账号并关联客户，或者直接 根据现有客户来创建。 【维修乐报修平台】用户中心界面： 微信界面 6 18 /