- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
接电话、问候 — 接听要及时,铃响三声要接听,先问好: — 接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名; — 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方,并主动询问是否愿意转接; 接听电话礼仪 留言 — 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告; — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录; — 按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、why(为什么)、how (怎么样)询问与记录; — 记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、日期与数字等等; 通话后 — 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒; — 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达,或以便条形式传递。 接听电话礼仪 拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人,简单问候即谈主题; — 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题; — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简明扼要(有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟); — 需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便; — 交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解;未讲清的事情, 要再约时间并履行诺言; 情况处理 — 如所找对象不在,应委托他人简要说明原由,主动留言,留下联系方式和自己姓名; — 记住委托人姓名,致谢。 拨打电话礼仪 公共办公区 不在公共办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗,节约水电; 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴; 保持卫生间清洁,在指定区域内停放车辆; 饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,减少一次性水杯的浪费,饮水时不要将水洒到地毯上; 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域; 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。 个人办公区 办公桌位清洁,无可视灰;非办公用品不外露;桌面码放整齐; 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内; 下班离开办公室前,使用人应该关闭所有机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件 打断会议——不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员; 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在,应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好,需要帮忙吗?” 办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜; 当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息; 对其他同事的客户也要积极热情; 不随便使用他人的物品,如若使用先征得他人的同意; 同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。 需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时多少,联系方式; 若上级主管不在,应向同事交代清楚; 出差在外时,应与主管领导保持经常性联系,一般应保持每天联系; 如遇到住处变动,手机打不通,E-mail无法联系时,应及时告诉公司以提供其它联系方式。 外出礼仪 介绍礼仪 — 主方主持介绍:有序原则 — 由职务低的人(或熟悉对方的人)来主持介绍; — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍; — 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者,年轻者介绍给年长者,公司内人员介绍给公司外人员,男士介绍给女士。 会面 交换名片流程 会面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 交换名片礼仪 — 取名片:名片应事先准备好,放在易取的地方,不要现从包、名片夹里取。 — 递名片:应站立、双手递送,名片上端对着递名片者,让自已的名字冲着对方。如果是中英文双面,应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片:拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名,职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快的认识对方;如果是外 国人,还
文档评论(0)