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市场运营线题库 通用类 一、 单项选择题 （共17题） 1. 中国电信经营理念是 （ ）。 A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C 2. 中国电信企业形象口号是 （ ）。 A. 用户至上，用心服务 B. 世界触手可及 C. 引领通信未来 D. 未来在我手中 答案：B 3. 中国电信新阶段的战略目标是 （ ）。 A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B 4. 创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和 （ ）。 A. 提升企业经营业绩 B. 客户价值 C. 服务能力和水平 D. 维护企业稳定 答案：B 5. 商务领航是 （ ）。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：A 6. 我的e家是 （ ）。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：B 7. 商务领航的传播口号是 （ ）。 A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8. 我的e家的传播口号是 （ ）。 A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：A 9. 我国目前电信行业监管的主要依据是 （ ）。 A. 《中华人民共和国电信条例》 B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 C. 《电信监管法》 D. 《合同法》 答案：A 10. 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010 年版）》，首次回应时限必须 （ ） A. ≤2小时 B. ≤3小时 C. ≤4小时 D. ≤8小时 答案：A 11. 根据 《中国电信全业务客户服务标准细目表 （2010年版）》，钻石级客户排队等 候时间必须 （ ）。 A. ≤5分钟 B. ≤8分钟 C. ≤10分钟 D. ≤15分钟 答案：B 12. 根据 《中国电信全业务客户服务标准细目表 （2010年版）》，为客户办理多业务 套餐时限必须 （ ）。 A. ≤8分钟 B. ≤10分钟 C. ≤15分钟 D. ≤20分钟 答案：C 13. 政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在 （ ）内完成。 A. 1个工作日 B. 2个工作日