高端别墅区物业服务方案.ppt

2）空置房（含业主托管房） · 管理处应每月通风打扫一次； · 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或  尽快处理，或及时通知业主。 3）公共用房  ·做好公共用房（会馆、公共设施用房）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋 的安全、美观。2 ．设备设施维护 1）公共水电设备设施定期巡查，发现损坏，及时维修； 2）公共卫生设施每周检查一次； 3）对住户自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格 率。 1．加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止；2．维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；3．强化维修人员技术培训，提高业务素质；4．建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且设回访制度和记录；5．实施分线管理，依靠公司技术协作，分项做好日、周、月运行状况记录，确保房屋及配套 设施完好率达98%以上。 · 管理措施 是 是 是 否 否 按预定保养计划进行 被保养设备保养过程中是否需退出服务 设备退出服务是否影响住户日常生活 开始工作 清洁表面及机内灰尘，润滑轴承等机件 紧固各接线端子 检查是否过热、有异味，是否有警告 工作完成后填写保养记录文员存档 是否影响业主 正常使用 进行保养 检查原因 维修 提前通知物管处，知会受影响的住户 按保养程序进行保养 否 公共设施设备保养工作流程图 通过有序的管理，确保小区水系运行正常，有效节省管理成本。 『 水系使用管理方案 』 · 管理内容 1．定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；2．定期清洁蓄水池，保持水质洁净；3．专人管理蓄水池，定时开放。 · 管理措施 1．测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；2．建立设施设备档案，做好巡检记录；3．按规定操作，发现异常，及时报修。 通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。 『 财务管理方案 』 · 管理内容 1．加强现金收支管理；2．搞好财务核算；3．及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）；4．做好年度预算和决算工作；5．认真审核报销票据，严格控制费用报销；6．及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。 · 管理措施 1．根据财务法规政策，制定财务管理制度；2．财务人员持证上岗，规范操作；3．抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；4．加强成本控制；5．加强财务监督和财务检查。 导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。 『 质量管理方案 』 1．参照ISO9000质量体系标准要求，制定小区质量工作计划；2．实施所制订的工作计划和措施；3．对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；4．根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。 · 管理内容 1．抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；2．制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处； 3．接受公司对小区管理工作的现场指导；4．配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。 · 管理措施 接待投诉 做投诉记录 轻微投诉 重要投诉 重大投诉 作出承诺 作出承诺 主管上报总经理 上报部门领导 上报部门领导 召开办公会议 部门领导组织解决 总经办组织解决 总经理组织解决 归档并进行回访 业主投诉处理流程图 加强小区的档案资料管理，有助于保存小区的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。 『 档案资料管理方案 』 · 管理内容 1．工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资 料等； 2．业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户 健康状况登记表等； 3．财务档案：逐年形成的小区财务收支报表、物业维修基金使用报表等； 4．文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等； 5．管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记