体检考核考察标准.docVIP

体检中心护理质量考核评分标准 日期 分数 考核评分项目 考核内容 分值 考核检查办法 扣分原因 得分 核心制度20分 1.完善并熟练掌握各项核心制度及礼仪培训内容等管理制度。 15 查资料，缺一项制度扣2分。抽查各层级护理人员各1名，1人不熟悉扣2分。 2.衣帽整洁、佩戴胸牌、淡妆上岗、不戴戒指、耳环，工作时禁止使用手机，做到“四轻”、“十不准”。 5 查现场，一处不合要求扣2分。 质量安全管理60分 1.有质控小组及质量检查评价标准，每月有质量检查、护理缺陷登记及护理质量讲评、分析、通报及持续改进措施。 5 查资料，不合要求全扣。 2.优化服务流程，有便民服务措施，能及时引导体检人员顺畅完成体检，对顾客提供个性化、人性化服务。 5 查现场、不合要求全扣。 3.导诊员关心体贴顾客，服务热情、周到，态度和蔼，解释耐心，文明礼貌。对年老体弱者主动予以照顾、帮助，必要时优先安排体检，无投诉。 5 查现场，一项不合要求全扣。 4.熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各体检项目的意义及体检须知和体检结果分析。 5 访谈护士，一项不合要求扣2分，扣完为止。 5.认真做好体检前准备。各诊室卫生清洁干净，诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。急救物品做到“四定”