第2章 物流服务运作模式.pptVIP

* * 传统的运输，分销（配送）和增值服务仍然是第三方物流的重点 * ---再造：供应链过程协作和供应链过程的再设计。第四方物流最高层次的方案就是再造。供应链过程中真正的显著改善要么是通过各个环节计划和运作的协调一致来实现，要么是通过各个参与方的通力协作来实现的。 再造过程就是基于传统的供应链管理咨询技巧，使得公司的业务策略和供应链策略协调一致；同时，技术在这一过程中又起到了催化剂的作用，整合和优化了供应链内部和与之交叉的供应链的运作。 ---变革：通过新技术实现各个供应链职能的加强。变革的努力集中在改善某一具体的供应链职能，包括销售和运作计划、分销管理、采购策略和客户支持。在这一层次上，供应链管理技术对方案的成败变得至关重要。领先和高明的技术，加上战略思维、流程再造和卓越的组织变革管理，共同组成最佳方案，对供应链活动和流程进行整合和改善。 ---实施：流程一体化，系统集成和运作交接。一个第四方物流服务商帮助客户实施新的业务方案，包括业务流程优化，客户公司和服务供应商之间的系统集成，以及将业务运作转交给4PL的项目运作小组。项目实施过程中应该对组织变革多加小心，因为“人”的因素往往是把业务转给4PL管理的成败的关键。最大的目标，是避免把一个设计得非常好的策略和流程实施得非常无效，因而局限了方案的有效性，影响了项目的预期成果。 ---执行：承担多个供应链职能和流程的运作。4PL开始承接多个供应链职能和流程的运作责任。其工作范围远远超越了传统的第三方物流的运输管理和仓库管理的运作，包括：制造，采购，库存管理，供应链信息技术，需求预测，网络管理，客户服务管理，和行政管理。尽管一家公司可以把所有的供应链活动外包给4PL，通常的4PL只是从事供应链功能和流程的一些关键部分。 海尔发展第三方物流的战略 首先，海尔对集团企业的物流机构进行了全面的整合； 其次，海尔在完成集中采购的同时也开始了物资配送的大统一； 为了配合集中配送与管理，海尔投入巨资兴建了海尔国际物流中心，（全处动立体仓库）。 海尔物流中心 物流中心包括原材料，成品两个自动化物流系统，采用了激光导引，条形码识别，无线数字通信，红外通信，智能充电，工业控制，现场总路线和计算机网络等国际先进技术，成功集成了具有国际先进水平的工业机器人，巷首堆垛机，激光导引车，摄像及语言临控等先进的自动化物流设备。该系统对原材料和成品自动化仓储与收发的全过程实施完全的控制调度，管理和临控。 销售物流的管理 在销售物流的管理上，海尔成立了物流推进本部储运部，负责整个集团的成品销售物流或者分销物流，将集团所有产品从青岛或者他生产基地分拨到全国各地的周转仓库。再到客户，储运部接受来自销售部门的指令，统一协调和控制运输业务，为零距离销售提供物流配送保障，实现成品的JIT配送，形成了自己的物流配送网络。 海尔日日顺物流 在海尔旗下，有海尔、卡萨帝、统帅、AQUA、日日顺等品牌。其次，海尔日日顺本身也是海尔自建渠道的产物，除了物流配送体系，已建立7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。其在三四线城市的渠道网点，已堪称国内第一。 日日顺品牌是海尔电器集团的渠道综合服务业务品牌，定位为互联网时代用户体验引领的开放性平台。日日顺品牌核心业务是四网融合的平台型业务，单元包括：日日顺渠道业务、日日顺物流业务、日日顺服务业务、日日顺其他辅助渠道业务。 日日顺物流 海尔日日顺物流 比较物流网点的覆盖力，要看三个层面： 速度 广度 深度 广度—— 海尔电器旗下的日日顺物流在全国拥有9个发运基地，90个物流配送中心，仓储面积达200万平方米以上。同时已建立7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。除新疆、西藏、青海等少数地区外，海尔日日顺都可以覆盖，其在全国2800多个县有物流配送站和总计17000多家服务商网点，已在全国串成一张家电及大件商品的仓储、物流、配送、安装一体的服务网络。 海尔日日顺物流 速度—— 24小时限时达地区，配送的订单超时则免单。截至2013年7月，海尔日日顺配送出48万单，免单共87次。 有物流公司同行表示，公司也回去研究过能否模仿，最终觉得无法长期实现。为了超时免单，海尔日日顺也付出了不菲的代价。 海尔日日顺物流 深度—— 配送到村到户。由于中国城乡二元结构的原因，家电消费存在很明显的“买用分离”现象，比如，年轻人在上海打工，想给黑龙江农村的父母买个冰箱。 消费发生在一线城市，但是配送终点却在中国市场的深处，就需要电商有很强的渠道下沉能力。 海尔日日顺物流 张瑞敏曾经指出，购买商品只是消费者，有了互动才是用户。 日日顺的任务不光是把货卖出去送到消费者手中，更重要的是把用