2012年度公地司工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 2012年度公司工作总结 2012年在集团公司、XX分公司的正确领导下，认真贯彻落实集团公司年初经济工作会议精神，始终把追求企业持续发展作为第一要务，以提高经济效益为中心，以加强管理服务和安全生产为保障，不断在经营质量和经济效益上取得实质性进展。在工作中公司把确保行车安全，完善公司内部管理，加强驾驶员服务素质和安全意识队伍建设，提供优质服务为重点，1至12月圆满地完成年初预定的工作任务。现将1至12月工作情况及2013年的工作打算做简要汇报： 一、2012年1至12月工作回顾 （一）、2012年公司基本概况： 2012年公司新增客运车X辆。截止12月，共有各型高、中级车XX辆，座位总数XX座，公司驾驶员XX人。公司内部管理员工(含临时工) X人， （二）、2012年1至12月生产经营指标状况： 2012年1至12完成运输合同接、送团队XXX个 ，比上年增长14.67%，履行合同率100%。输送游客XXX万多人次，平均工作率：XX% ，1至12月运输总收入XXX万元，比去年同比增加XXX万元，增长率为24.8%，实现利润XXX万元，比去年同比增加XXX万元，增长36.6%，达到年初增长10%的工作目标。 （三）、加强制度建设，确保生产经营顺利进行： 　　实现公司安全生产经营的顺利开展，规章制度的建设是根本。严格落实执行制度是保证。一年来我们通过边营运边改进的办法，积极探索和健全完善各项管理制度。公司借XX县旅游服务标准办开展的《旅游服务标准体系》试点为契机，不断完善和规范旅游运输服务事宜。对所有旅游汽车原管理制度按体系标准制定了框架和体系，使管理制度得到了规范化、标准化，对《车辆调派制度》、《管理员工劳动纪律制度》、《安全责任工作目标及量化评分考核》等相关管理制度进行了完善和实践。组织开展内部员工学习教育活动5次，从安全方面和管理方面、经济学方面初步的有所了解。在学习中提出相应整改措施，循序渐进，边学边做使公司运营情况和服务质量有明显提升。全年组织科务会56次，驾驶员生产协调会7次，驾驶员安全学习34次，通过对标准边实施边改进，对遇到的新问题、新难点积极加强与员工、驾驶员不断沟通和协调，通过会议的形式发现问题及时解决。在生产经营中严格按标准体系规定执行，促进了公司制度建设，确保了生产经营顺利进行。 （四）、端正工作态度，提升优质服务水平。 为公司驾驶员搞好优质服务是公司管理人员的天职，能否优质服务事关公司的素质和形象。我公司严格内部管理，确保对驾驶员搞好优质服务，并不断提升服务水平。 1、2012年随着车辆不断增多,旅游用车需求也日益增加，公司车辆调度始终都是科学调配、合理派团，千方百计满足所有旅行社用车需求，保证了到XX、XX旅游每个团队的及时用车。2012年，我公司旅行社反馈不良意见为零，都得到了用车单位的满意和好评。 2、接团中接团后，任何时候、任何情况下，我公司所有管理人员都能随叫随到，无言无怨，任劳任怨，无条件服从旅游汽车公司命令和指挥，能高质量圆满完成公司交给的工作任务。以热情、周到为驾驶员做好后勤保障服务工作。 （五）、提高服务意识，努力实现优质服务： 不断提高驾驶员的服务意识，公司从最基本的事情抓起：公司2012年，通过统一着装、胸牌、座位套、意见薄、温馨提示，充分展示公司“一个形象、一个品牌”的企业风貌。在2012年度工作中得到充分的展现，在规范服务质量，要求着装整齐、配证上岗，规范服务用语，真正体现企业的形象。组织驾驶员学习有关安全操作知识和国家有关法律法规，严守职业道德，对旅客态度和蔼，热情服务周到细致，以游客满意为服务宗旨。严禁驾驶员“吃、拿、卡、要”。积极向旅行社征求意见，请求导游和游客签注“意见单”反馈信息，对驾驶员的工作进行监督，发现问题给予处理。在完善旅游服务承诺制、游客意见反馈制、电话回访制、责任追究制等制度的同时，不断组织对驾驶员和管理员工进行服务礼仪、职业道德培训。公司在高考期间开展“爱心送考”，免费接送考生，连续开展了四年，又一次增强了公司全体员工奉献社会的责任意识。全年收到游客表扬X次，旅客投诉X起，比去年下降X起。通过不断加强驾驶员的服务规范，驾驶员服务意识得到提高，服务态度明显好转，文明服务在驾驶员之间蔚然成风，公司以优质服务的承诺得到了认可。 （六）、以人为本，安全是工作的重中之重： 本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重。安全管理常抓不懈，防范以未然，安全例会定期召开，安全检查定期检查，坚持每天早上领导带班对出站接团提示检查工作；严格按照公司安全管理制度针对公司旅游车辆、驾驶员和公司管理人员进行不同形式的安全教育和安全管理，配有专职安全监管员，建立长效安全管理体制。旅游汽车公司车辆全部安装GPS定