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Unit 6 物流服务方案 • 物流服务方案的特点 • 物流服务方案的形式 • 物流服务方案的基本要求 • 物流服务方案策划 • 物流服务方案设计 • A公司销售物流方案设计 物流客户服务方案特点 物流客户服务方案特点 物流客户服务方案的个性 每个方案都是针对具体的物流服 物流客户服务方案系统性 务需求做出的，目的性非常明确 物流客户服务方案流程性 物流客户服务方案贯穿系统工 程的思想，把方案看作是一个 物流客户服务方案团队性 完整的系统，依照系统的“整 体—分解—综合”的原理，把 物流客户服务方案协调性 方案分解为许多组成部分，确 定各部分达到的目标和要求 物流客户服务方案专业性 物流客户服务方案中包括物流 物流客户服务方案先进性 活动所必需的各种业务流程， 即物流活动运作规范，并按国 际标准制定SOP （标准业务流 程），使方案能真正实行 物流客户服务方案特点（续1） 物流客户服务方案特点 物流客户服务方案的个性 物流客户服务方案的策划与设计 ，必须有相应的组织机构进行实 物流客户服务方案系统性 施和管理，这个组织有时称为物 流客户服务方案策划和设计团队 物流客户服务方案流程性 （team ） 物流客户服务方案团队性 物流客户服务方案组织管理体 物流客户服务方案协调性 制是一种基于团队管理的个人 负责制，由于方案设计和实施 物流客户服务方案专业性 的要求，需要集中全力以控制 整体工作的正常进行，指示、 物流客户服务方案先进性 协调各部分进度和质量，因而 物流客户服务方案的项目经理 是一个关键角色 物流客户服务方案特点 （续2） 物流客户服务方案特点 （续2） 物流客户服务方案的个性 物流客户服务方案涉及的专业 领域十分宽广，项目主管是以 物流客户服务方案系统性 综合协调者身份，向被授权完 成某部分工作的专家讲明应承 物流客户服务方案流程性 担工作的意义，确定工作目标 、时间和工作标准以及限定条 物流客户服务方案团队性