ITSS服务项目经理培训15-IT服务项目经理(串讲).pdfVIP

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2019-01-11 发布于浙江
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IT服务项目经理串讲讲师：王春涛 2015/8/25 Tuesday 提纲 1 简介、基本概念和方法 2 上篇：服务篇 3 中篇：项目篇 4 下篇：经理篇简介 3 2 1 如何成为IT服务项目经理为什么做IT服务项目经理什么是IT服务项目经理 定义 职责 特点基本概念和方法 基本概念 产品、项目和服务 运行、运维、运营和经营 基本方法 服务管理 项目管理 质量管理 信息安全管理基本概念和方法 基本理论体系 ITSS ITIL ISO/IEC20000 （GB/T24405） ISO/IEC27001 （GB/T22080） PMBOK 提纲 1 简介、基本概念和方法 2 上篇：服务篇 3 中篇：项目篇 4 下篇：经理篇上篇：服务篇服务设计服务 IT 服务改进服务转换服务运营上篇：服务篇 IT服务设计服务级别管理可能