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天猫客服主管工作计划表 工作计划网权威发布天猫客服主管工作计划表，天猫 客服主管工作计划表相关信息请访问工作计划网。20XX年 的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新 起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验, 充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完 成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中， 因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作 进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉 度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的 品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一 定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产 市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观 望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降 价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所 以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想 认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发, 服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年 的工作。 1、 调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂 时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、 提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作， 尽可能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没 有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随 着公司的改革和不断的进步，即使我们20XX年面对更严峻 的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私 心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在2 OXX年我 们能够取得更辉煌的成绩。 工作计划网权威发布淘宝客服主管工作计划格式2017, 淘宝客服主管工作计划格式201 7相关信息请访问工作计划 网。时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月， 真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直 都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单 量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指 示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改， 价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天 的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了 第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告 诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中 让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多 工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子 顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的, 我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下, 让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大 了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售 团队，通过依靠他们的力量我们接到的订单，现在他们也 开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种 可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广 方式，我们一定会销售得更好。而接到订单，为公司创造 利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1 万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内， 现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广， 佣金3 %-5%,稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100- 600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端 收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制 度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修 事项，并跟进处理。 4、 负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、 监督及考核。 5、 接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予 记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、 对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规 定处理，重要事件要向社区主任报告。 7、 安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并 督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、 负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、 分析，并提出整改方案。 9、 制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、 熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程； 2、 完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度 和流程的执行情况并做好相关记录； 3、 统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职 责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况, 发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合 社区主任处理事情； 4、 每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等 相关工作表格，并依照客服大