企业标准体系的建立.pptVIP

（2）售中服务 完成销售的计划管理 销售渠道、网点管理 合同管理 ——合同分类 ——合同评审 ——合同执行率 （3）售后服务 安装调试、交付验收过程管理 客户培训管理 三包服务管理 维修服务管理 用户回访制度 质量信息分类管理（80%精力控制20%关键——2080原则） 6、企业信息管理 识别企业的信息源 ——内部信息 ——外部信息 获得信息的渠道 信息加工——分析、转换、分类 信息传递 动态管理 （三）工作标准体系 工作标准 决策层工作标准 管理层工作标准 特殊 过程 操作 人员 工作 标准 操作人员 通用工作标准 操作人员工作标准 管理人员 通用工作标准 一般 操作 人员 （岗位） 工作 标准 中层 管理 人员 工作 标准 一般 管理 人员 工作 标准 最高决策者工作标准 决策层人员工作标准 工作标准体系的结构形式（GB/T 15498—2003 图2） 岗位人员资格要求： 年龄、身体条件 文化水平 操作技能 工作阅历 从事特殊作业人员的经验、技能进行评定及相应的资格证书 谢谢大家! THE END THANKS! 标准 standard （GB/T 20000.1 - 2000 § 2.3.2） （1）定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准化 standardization （GB/T 20000.1:2000 §2.1.1） （1）定义 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 管理标准与规章制度的异同 现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。 （1）管理标准与规章制度相同之处 a. 目的一致——维护企业生产经营的有序化、正常化，进而使企业获得较好的经济效益； b. 作用一致——都是必须遵守的具体规定，生产经营实践活动的准则，对管理部门和员工都起着约束作用。 （2）管理标准与规章制度的差异 a. 系统性的差别 企业管理水平的高低，不仅表现在单个和局部管理水平的高低，而更多的取决于各个管理环节之间的协调和统一。 管理标准——整体功能最佳，较强的系统性 规章制度 ——针对单个问题，不与实施技术标准联系 ——从部门出发，结合部不协调，无所适从 ——都想管或都不愿管，矛盾或推诿 b.可行性和可操作性的差别 制订管理标准，有可行性和可操作性的要求： 在内容上，能定量的一定要定量； 不能定量的也要有明确、具体的要求，避免使用虚词、套话、标语口号式词句。 c. 制定原则的差别 管理标准大多是在原有规章制度的基础上制订的。 规章制度是企业管理经验的总结，其中包含有许多合理的成分和行之有效的管理方法，应该继承和吸收。 管理标准是先进管理经验的总结和升华，应不断地补充、完善和提高。 到期复审要求。 d. 实施和考核上的差别 管理标准的实施情况，与工作标准结合起来进行考核，规定了考核期、考核方式、考核条件、考核部门、考核记录、考核结果处理等; 编写格式、批准手续的差别 征求意见稿—送审稿—报批稿 （9）安装、交付技术标准 现场安装程序、方法、要求和注意事项 试运行、安装验收技术条件 交付验收程序、抽样及试验方法 安装、交付技术文件的完整性要求 （10）服务技术标准 对产品质量问题处置的技术规范 故障排除、维护、修理技术规程 对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范 （11）能源技术标准 通用标准——术语、符号、代号、图形、单位 能源产品标准 能源设备及其系统的经济运行标准——耗能定额、经济运行规范 省能材料标准 能源方法标准 （12）安全技术标准 安全通用标准——标志、信号、危险和有害因素分类分级 产品安全 设施安全——压力容器、锅炉、特种设备 工程安全——贮运、爆破、燃气、建筑、防火防爆 生产过程安全——安全操作规程、特殊工作环境安全、设备安全 劳动防护用品技术标准、配备标准 （13）职业健康技术标准 尘埃浓度限量标准 有害物质浓度限量标准 噪声、振动、高温限量标准 辐射防护标准 生物危险防护标准 （14）环境技术标准 环境质量标准 “三废”（废水、废气、废物）排放标准——允许限量、测试地点、测定周期 环境保护监测方法标准 （15）信息技术标准 信息通用标准 信息应用标准——电子商务、电子政务、IC卡、智能卡、OA系统 网络标准——网络安全、信息安全、一致性、功能 （二）管理标准体系 管理基础标准 ? 设计、开发与创新管理标准 采购管理标准 生产管理