客房部岗位考评.docVIP

客房部岗位考评 经理岗位 1、督促、指导、协调全部（客房）活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务； 督促不到位，一次扣0.5分；服务不到位，一次扣0.5分。 2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入； 销售控制不合理，一次扣0.5分；造成营业损失，一次扣1分。 3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作； 清洁维修工作不到位，一次扣0.5分；成本控制不合理，一次扣1分。 4、保证客房和各个区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常； 卫生不合格，一处扣0.5分；设备未及时保养，一处扣0.5分。 5、指导客务中心，迅速准确地为住客提供各类服务； 服务不及时，一次扣0.5分；造成客人投诉，一次扣1分。 6、管理好客用品，并提出年度布草消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率； 管理不到位，一次扣0.5分。 7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率； 工作安排不合理，一次扣0.5分；检查不到位，一次扣0.5分。 8、与安保部密切协作、确保客人的人生财产安全； 配合度不够，一次扣0.5分；无正当理由工作推诿，一次扣0.5分。 9、拟定、上报全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算，并提供购置清单包括物品名称、牌号、单价及需用日期； 未按要求操作，一次扣0.5分。 10、做好工作日记、工作总结。加强部门之间关系、改进工作提高工作效率、建立山寨工作的完整档案体系； 未及时完成，一次扣0.5分；效率不高，一次扣0.5分。 11、按时参加例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。主持每周部门例会； 传达、落实不到位，一次扣0.5分；未及时汇报，一次扣0.5分。 12、完成上级交办临时事项。 未及时完成，一次扣0.5分；无正当理由工作推诿，一次扣1分。 主管岗位 1、贯彻经理的决策，决定和各项指令，实施本部的年度工作计划，季度工作安排，及时向上级报告情况； 贯彻落实不到位，一次扣0.5分；未及时上报，一次扣0.5分。 2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度，仪容仪表、工作效率、评估领班工作表现。将检查结果向上级汇报； 检查、督促不到位，一次扣0.5分；未及时上报，一次扣0.5分。 3、抽查所辖客房、巡查区域工作间、消防通道确保责任区内安全与卫生。检查房间设备和各种装置，发现问题及时与工程部取得联系； 抽查检查不到位，一处扣0.5分；未及时上报维修，一次扣0.5分。 4、主持召开班前班后例会； 未按要求操作，一次扣0.5分。 5、培训领班、服务员、定期考核员工业务； 培训落实不到位，一次扣0.5分；考核弄虚作假、不合理，一次扣1分。 6、负责处理客人投诉； 未及时处理，一次扣0.5分；无正当理由工作推诿，一次扣1分。 7、合理调配人力，编排班次，对所属员工的任免、奖励提出建议； 人员安排不合理，一次扣0.5分。 8、检查并确保VIP房的完好状态和优质服务； 检查不到位，一次扣0.5分；造成客人投诉，一次扣1分。 9、搞好经济核算，降低成本支出，控制好客用品的消耗； 控制不到位，造成浪费，一次扣1分。 10、做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班组建立有效的档案体系。 未及时准确填写，一次扣0.5分。 领班岗位 1、定期检查并报告所负责区域的各类物品的储存量及消耗量； 未按时按要求检查，一次扣0.5分；未及时上报，一次扣0.5分。 2、检查所属客房消防通道、公共区域的卫生及服务工作情况，重点查VIP和OK房的卫生，及时向前台报告房态，确保客房及时出租，认真填写查房表； 未及时抽查检查，一次扣0.5分；造成客房无法及时出租，一次扣1分。 3、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。检查木屋硬件设备，如实填写； 检查不到位，一次扣0.5分；未及时上报，一次扣0.5分。 4、将客人的遗留物品及时送到房务中心并报告主管； 未及时送报，一次扣0.5分；造成客人投诉，一次扣1分。 5、填写领班报告表，交接表及工作日志； 未及时准确填写，一次扣0.5分。 6、编制员工排班表，检查本班组服务员的仪容、礼貌，劳动态度、工作效率； 排班表不合理，一次扣0.5分；检查工作不到位，一次扣0.5分。 房务中心文员岗位 1、接听、记录、传达和反馈房务中心电话、文字资料信息；熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯； 电话无人接听，信息传达不及时，一次扣0.5分；引起投诉，一次扣1分； 2、部门各类文件、资料、表