2 0 08年2 4所高校图书馆网站用户满意度调查报告.pdfVIP

偷必懿r措讨云一 2008年24所高校图书馆网站 么色毋 用户满意度调查报 口 口谢兆霞甘利人李莉／南京理工大学经济管理学院信息管理系南京210094 摘要：文章运用IC$1--L模型，尝试对24所高校图书馆网站进行大规模等口径的用户满意度实战性调查，并 得到了各高校图书馆网站的满意测评数据，希望能够为各图书馆网站满意度改善研究以及模型自身研究提供 参考。 关键词：高校图书馆网站，满意模型，用户满意测评，调查报告，数字图书馆 673-2286．2008．12．007 DOI：10．5772／J．issn．1 1．2调查问卷 课题组在前期构建了图书馆网站用户满意度模 型——IcsI．L模型，现运用模型对24所高校图书馆 本次图书馆网站用户满意度调查采用的问卷是 网站进行了用户满意度调查的实战性应用，得到了 经过多轮反复修改最终得到的，具体问卷的提问项 相关测评数据，由于影响因素较多，下面的有关数 目见表1。问卷综合了来自各界专家的意见以及多次 据仅供参考。 试调查中用户的反馈信息，最大的优点是问卷数目 精炼、表达通俗、易于理解。 l测评模璎及调查问卷 2调查概况 1．1测评模型 2．1调查单位 图书馆网站用户满意度调查所采用的ICSI．L测 评模型是经过课题组多次科学验证并通过的，其构 本次调查单位的选取参照了2007年中国大学排 建过程见参考文献[1】，具体模型见图1。该模型充 行榜(武书连版)，从前百所重点大学中选取了24 分体现了图书馆网站主要以资源整合建设为主、突 所高校，并将其图书馆网站作为被调查单位。这24 出服务的特点。 所高校分别是排在前十名左右的高校以及排名在30 名到60名之间的高校，具体调查单位见表2。 2．2问卷发放 本次调查问卷的发放对象为本科生、研究生以 及教师，以研究生为主，研究生使用图书馆网站查 阅资料比较频繁，能更好地反映图书馆网站所提供 的各项服务。同时，针对不同类型的高校我们还设 计了文理科比例、男女比例。 本次调查共发放纸质问卷1294份，回收问卷 1224份，有效回收率为95．59％，具体如表3所示。 图1 图书馆网站用户满意度测评模型(ICSl—L模型) 表4是各高校有效样本的性别、文理科分布情 ’本文系田衷自然科学基盒资助项目(No。基于用户行为翻试的科技蠊库同站满意度蠢评系统研究。之等段性成果． 2008年第12期(总第55期) http：／／www．dlf．net．cn 万方数据 一[佩}LFW辫黼磕谜云