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5. 具备文书能力 学历要求：高中以上文凭或学历 文字书写要求：写计划，做报表， 开票据，发信函 报刊、文件阅读理解能力 运用电脑的能力 赠予并共勉： 新员工入职宝典 第一式 发挥个人所长到极致 第二式 勤勉敬业稳扎稳打 第三式 善于学习接受新知识 第四式 积极与上下级同事沟通 第五式 积极适应新环境，迎接挑战 第六式 学会欣赏同事 人员推销 历久不衰 笑傲营销 步骤： 爱德实施法——AIDA Attention – 引起注意 Interest – 产生兴趣 Desire – 激发欲望 Action – 诱发行动 模式也称“爱达”公式，是国际推销专家海英兹·姆·戈得曼(HeinzMGoldmann)总结的推销模式，是西方推销学中一个重要的公式，它的具体函义是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买行为，达成交易。 创始人：乐显扬、乐凤鸣 行业：中药 年代：清康熙年间 信条：同修仁德/论语 措施：① 舍粥； ② 挂沟灯； ③ 赠平安药； ④ 资助进京学子。 案例3. 金牌老店同仁堂 社交礼仪知识 （1）社交礼仪原则 互惠平等 信用相容 发展双赢 （2）基本社交礼仪 仪表、举止、谈吐 介绍、称呼、握手 通信、电话、赴宴 名片使用 仪表、举止、谈吐 （1）仪表： 大方、自然、入时、得体 奇异、反主流、不入流 （2）举止： 彬彬有礼、落落大方 卤莽、不雅、傲慢 （3）谈吐： 说三分听七分 文雅谦恭、注意禁忌 或吞吐不畅或信口开河 东拉西扯、顾左右而言其他 √ √ √ √ × × × × （1）介绍： 向上级介绍 （2）称呼： A. 不明身份 （3）握手： 平视，注目顾客 伸右手，拇指向上 手心朝上，力度适中 轻放，微笑 介绍、称呼、握手 向长辈介绍 向女士介绍 向同事、亲友介绍 B. 职业身份 C. 职务身份 同志、师傅、先生、女士 医生、老师、教授 经理、主任、所长 （1）通信： A. 书写规范 B. 语气真诚、热情 （2）电话： C. 文字简练、得体 D. 内容切题 （3）赴宴 A. 三声铃响接电话 B. 您好！谢谢！ C. 欢迎来电询问 D. 通话简短、切题 A. 准时出席 B. 仪表庄重大方 C. 点头致谢 D. 热情送别 通信、电话、赴宴 名片使用 （1）双手、字体反向自己 （2）身体起立，微微鞠躬 （3）请求交换名片 5. 要有专业精神 ☆专业精神是什么？ 定义1：兢兢业业、背水一战精神 定义2：有不成功便成仁的决心精神 定义3：壮士断魂、衣锦荣归的精神 ☆如何培养专业精神？ （1）积极心态，迎接挑战 （2）下定决心，改变未来 （3）活到老学到老 6. 推销家任务 ◇ 成为激励大师 ◇ 做好领头羊的任务 ◇ 帮助属下制定可行又具挑战性的目标 ◇ 注重开发潜在客户 ◇ 要有锲而不舍的决心 去沟通客户 第二讲 客户服务技巧 制作客户资料卡 分级管理潜在客户 创造潜在客户来源 开拓潜在客户作战十原则 自我表现介绍方法 客户拒绝的应对方法 运用非伯（FABE）法（通过介绍和比较产品的特征，优点，陈 述产品给顾客带来的利益，提供令顾客信服的证据以便顺利 实现销售目标） 如何做好电话拜访 留住顾客妙法 1. 制作客户资料卡 作用 是工具，是金矿 要求 完整、牢记、熟练运用 范例（见下页） ——保密—— 客 户 资 料 档 案 姓 名 性 别 民 族 地 址 年 龄 工作单位 职务/职称 电 话 传 真 手 机 电子邮件 联络方式/特定要求： 爱 好 消费习惯 近 况 购买历史 2. 分级管理潜在客户 现 在 的 客 户 有需要但现在还没定的客户 散 失 的 老 客 户 潜 在 客 户 1 2 3 4 3. 创造潜在客户来源 12种潜在客户 过往工作经历中的朋友 有社会交往活动的朋友 有一定社会背景的人 与学校有关系的人 小孩的朋友 主管领导的亲属朋友 认同我们理念的朋友 小、中、大学在校老师 在当地有一定经济基础的 做教育产品的人 校领导的亲属朋友 退休干部等等 4. 战 斗 十 则 单刀直入：设法直接面谈 联系亲朋：以自我为圆心 无限连锁：“好用就请帮忙介绍给你的亲友” 关联销售：产品有套送，服务超值 传媒刊登 你每一天都可能看报 赶街赴圩 人头攒动有商机 名录开发 别让电话号码簿