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特许管理服务支持体系操作手册
亚朵特许【2014】1号
亚朵酒店制度封面
1制度名称： 特许管理服务支持体系
2文号：亚朵特许【2014 】1号
操作手册
3制定部门：特许管理部 4起草人： 大漠
5被更新制度： 6被更新制度文号：
7本制度主要目的和解决的主要问题： 特许管理体系工作制度及流程
8颁布对象：管理团队、酒店总经理、
开发部、营建部、运营部、各部门总 9生效日期：2014年8月7 日
监、管理学院、特许管理部
10主送部门：管理团队、酒店总经理、
11抄送部门： 财务部、法务部、人事
开发部、营建部、运营部、各部门总
部
监、管理学院、特许管理部
12业务条线负责人：大漠 13审核日期：2014年8月5 日
14公司管理团队会议审议通过日期： 2014年8月6 日
15公司管理团队会议成员：耶律胤、大漠、大风、摩卡、大雄、forrester
特许管理服务支持体系
操作手册
2014 年8 月
1
目录
前言 1
第一章 总则 2
1. “特许管理”的诠释与定义 2
2.特许管理类型 2
3.特许管理基本契约 2
第二章 项目开发 4
1.项目开发原则 4
2.项目来源 4
3.项目开发流程图 4
4.签约流程图 5
5.定名流程图 5
6.节点交接 5
第三章 特许酒店营建 7
1.营建流程 7
2.项目营建筹备阶段 7
3.工程项目经理委派 8
4.项目装饰设计阶段 8
5.项目施工现场监理阶段 9
6.变更流程 10
7.工程项目竣工验收 11
2
8.节点交接 12
第四章 特许酒店运营 13
1.酒店总经理派遣 13
2.开业筹备主要工作及流程图 13
3.特许酒店开业 13
4.运营管理 14
5.财务管理 15
6.人事管理 16
第五章 收费标准 17
第六章 培训 18
1.接受培训对象 18
2.培训内容 18
第七章 管理文档目录 19
3
前言
特许管理部职责及主要工作内容
亚朵特许管理部依托亚朵整体管理平台，对亚朵特许店进行全方位服务和支
持。特许管理部的职责及主要工作内容如下：
1.契约保证的严肃性，是特许管理部工作的根本性原则。
2.沟通的有效和及时，是特许管理部最基本的工作方法和目标。
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