ICU责任护士优质服务汇报.pptVIP

心外科ICU 优质护理服务汇报 汇报人：默默 汇报内容 1 以人为本是实质 2 具体措施释内涵 3 多彩学习促提高 4 特色服务赢赞赏 5 层层质控求满意 1、 以人为本--环境 温馨的环境，整洁的病床 以人为本--服务 “五心”——接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心贯穿整个护理过程。 1 以人为本--关心 亲切的关怀让孩子 不再感到孤独和恐惧 1 以人为本—沟通 护患沟通 形象的图册让患者的表达更为 方便与直接 1 以人为本—交流 护属交流 给予患者家属信心的支持 传递大家爱的力量 每周一次公休座谈会的召开使患者家属了解疾病相关知识，解决他们的顾虑。 心外ICU的护士们通过长期的临床实践，总结出一套护理“宝典”：对待清醒患者，要做到多交流、多沟通；对待沟通能力好的患者要主动询问；对待沟通有障碍的患者，要用写字板或图片来交流；老年患者就是老小孩，多顺着、哄着……ICU的护士们每天都是这样以实际行动诠释着天使之爱。 2、具体措施 (一)周到细致的基础护理 （二）日益突出的专科护理 （三）日益健全的各项制度 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 考评结果与护士奖金分配、晋升、评优等相结合，激励护士积极性。 （四）简化护单、弹性排班 实行A、N、P排班的基础上根据患者情况合理调整排班，在做到护理质量最高的同时保证护理人员分配最优化，加班补休灵活掌握。 进修护士参照武汉协和医院护单形式对原有护单进行修改，从而简化护单，节省护士时间，护单书写时间从原来的一个小时减为20分钟左右。 （五）特色分级护理 ICU率先实行护士的分层次上岗，各层次职责明确，如带班护士（护理组长）会根据分管病人制定每日护理计划，指导与帮助低年资护士解决工作中的疑难问题，而低年资护士也会从老师身上找到自己的努力方向。大家既分工又协作，工作积极性明显提高。 简化护单——把时间还给护士 分级护理——把护士还给病人 3、多彩学习—自我学习 多彩学习—多媒体学习 多彩学习—集体学习 形式多样的业务学习与讨论 多彩学习—中外交流