我国高校数字图书馆参考咨询服务技术现状分析.PDFVIP

本期话题 http: // 我国高校数字图书馆参考咨询 服务技术现状分析* □ 杨友清 陈雅 / 南京大学信息管理系 南京 210093 摘要：文章对我国高校图书馆数字参考咨询服务所采用的技术作了全面的综述，并对各种技术进 行了比较，指出了今后我国高校图书馆数字参考咨询技术的发展趋势。 关键词：数字参考咨询，实时参考咨询，RSS，协同浏览，图书馆 DOI：10.3772/j.issn.1673—2286.2011.09.007 1 引言 留言板、BBS ）、实时参考咨询技术 （Blog 、Wiki 、 IM 、RSS、视频会议）、呼叫中心技术和协同浏览技 数字参考咨询 （D i g it al R e f er en c e Ser v i c e ， 术。笔者浏览了国内比较有代表性的十所高校 （清华 DRS ），又称虚拟参考咨询服务 （Virtual Reference 大学、北京大学、南京大学、复旦大学、上海交通大 Service，VRS）、在线参考咨询服务 （Online Reference 学、浙江大学、武汉大学、厦门大学、中山大学和西 Serv i ce ）、电子参考服务 （E l ectr on i c R efer en ce 安交通大学）图书馆网站，并在表1中列出了它们目前 Service ）、远程参考咨询服务 （Reference Services at a 使用的参考咨询服务技术的现状。 Distance, or Remote Reference Services），是指图书馆员 从以上表格中，我们发现目前国内数字参考咨询 通过计算机和网络来接收用户提交的问题，并给予回 采用的技术主要是非实时参考咨询技术，这项技术使 答的过程和服务方式。美国教育部虚拟咨询台 （Virtual 用的时间比较长，技术比较成熟，对于用户和馆员来 Reference Desk ，VRD ）对数字参考咨询的定义是 “建 说操作都比较容易；而实时参考咨询技术中用的比较 立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系 多的是IM 即时咨询、RSS和视频会议技术；呼叫中心 [1] 起来的问答式服务” 。可见数字参考咨询服务是基于 技术在目前国内高校图书馆中的使用还是空白，协同 网络的信息交流手段，它把用户的提问与能够回答该 浏览技术也使用得比较少，这两种技术无论是对于馆 问题的专家联系起来，这种联系不是通过空间距离的 员还是用户的电脑，网络等专业技术的要求来说都是 缩短，而是通过网络这个中介来实现的。这种服务方 比较高的，经费投入也比较大。 式更为灵活、个性化，使用户能够随时随地获取所需 信息。 3 高校图书馆参考咨询服务支撑技术 研究分析 2 高校图书馆数字参考咨询服务的支 撑技术现状 3.1 数字参考咨询服务支撑技术比较 目前我国高校图书馆使用的数字参考咨询服务技 笔者以浏览的国内十所高校图书馆主页为例，并 术包括非实时参考咨询技术 （FAQ 、E-mail 、表单、 将各技术的优缺点以及在图书馆中的应用形式进行了 * 本文系2010年国家社科基金《数字图书馆建设体制及其发展模式研究》（项目编号：10BTQ005）研究成果之一。 年第 期（总第 期） 2011 9 88 38 本期话题