互联网产品用户体验设计与评估分析-设计艺术学专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 承诺书 本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进 行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致 谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。 本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本承诺书） 作者签名： 日 期： 万方数据 万方数据 南京航空航天大学硕士学位论文 摘要 用户体验设计在国内外设计界飞速发展，业界公认的“Ajax 之父”Jesse James Garrett 在 2000 年 3 月提出的用户体验设计要素已无法完全适应现有互联网产品研发流程。另外，互联网产品 业界尚无统一清晰的量化方法来评估用户体验设计。鉴于此，论文首先阐述了用户体验的定义， 分析了 Garrett 提出的用户体验要素具体内容，描述了现有的互联网产品设计流程，给出用户体 验度定义。在此基础上，进一步分析用户体验要素的局限性。针对该局限性，结合现有互联网 产品设计流程，从用户体验的角度提出了新的用户体验设计模型，分为六个等级：目标级（Aim）、 期望级（Anticipation）、任务级（Assignment）、行为级（Action）、外观级（Appearence）、活跃 级（Animation），简称为 6A 模型。 以 6A 模型为基础，将定量研究方法层次分析法和德尔菲法结合起来，通过专家调研、数 据统计等步骤，得出了一致性较好的专家集中意见，推导出用户体验评估公式。并进一步分析， 确定了用户体验度阈值，可用来评估互联网产品用户体验的好坏程度。 随后根据 6A 模型进行了互联网金融产品新一代金融交易终端的设计实践，期望在设计过 程中提高产品的用户体验效果。交易终端设计完成后，通过对目标用户的问卷调研、数据统计， 得出了信度效度都良好的用户调研数据，并使用论文推导出的用户体验评估公式计算新一代金 融交易终端的用户体验度得分，对比论文分析出的用户体验度阈值，得出产品有较好的用户体 验度的结论，验证了采用 6A 模型进行设计的产品能有较好的用户体验效果。 论文主要采用了文献研究法、对比分析法、问卷调查法、层次分析法、德尔菲法、问卷的 信度分析、效度分析，以及其他统计学方法，将定性方法和定量方法结合使用，期望得到更有 价值的研究结论。 关键词：互联网产品，用户体验，用户体验设计，用户体验评估，新一代交易终端 i 互联网产品用户体验设计与评估研究 ABSTRACT User experience design has been developing rapidly on design industry at home and abroad. The user experience design elements thar was put forward by UX design industry recognized “Father of Ajax”Jesse James Garrett, have not completely adapted to the current internet product development process. In addition, the effects that user experience design caused to the product, internet industry has no uniform definition of quantitative methods. In view of this, paper first describes the definition of user experience, and analyzes the content of user experience elements proposed by Jesse James Garrett, and describes the current internet product design process, then defines user experience degree. On this basis, further analyzes the advatages and limitations of user experience elements, and proposes a new user experience design model from both ux and current internet product proce