麦当劳在台湾的成长策略.pptVIP

企业经营管理专题期末报告－麦当劳在台湾的成长策略 指导教授：黄俊英教授、陈得发教授 报告组别：第一组 报告学生： 陈建仁 施金山 陈玲英 王鸿裕 孙少峰 刘振鹏 孙仲江 胡瑞华 魏天元 报告日期： 90年12月22日 报 告 大 纲 愿景经营理念 合伙人文化传承 SWOT 五力分析 成长策略 行动方案 组织、人力、绩效、激励与训练 对本地经济的贡献及杰出成就 品牌策略 面临问题与挑战 建议与结论 台湾麦当劳的『愿景』 成为一个 『快速服务的餐厅(Quick Service Restaurant)，并提供休闲的饮食经验』 台湾麦当劳的『经营理念』 就是信守以下的承诺: 『百分之百顾客满意与 Q S C V (质量 .服务.卫生和价值) 』 台湾麦当劳的『经营理念』（续） 品质: 食品的质量新鲜、美味、营养、热腾腾 服务: 服务人员以整洁的制服、亲切的微笑、和诚恳的态度 卫生: 用餐环境、食物、调理人员、绝对的清洁和卫生 价值: 合理的价格、高质量的餐饮、热诚亲切的服务、与清洁舒适的用餐环境 台湾麦当劳的『合伙人』 最初(1984年)，由本地宽达食品公司代理麦当劳的品牌经营，双方采取「合伙经营」家族经营色彩浓厚 1994年，因为经营理念的差距，宽达食品退出台湾麦当劳的经营，所有权转移由麦当劳总公司接管，成为真正的国际化集团，工作思维的