业务能力提升-如何进行需求调研.pdfVIP

业务能力提升系列- 需求调研经验分享 黄金港 2014-04-19 引言 一．你是否在调研时 ，面对客户 ，却不知从何谈起？不知问什么... 二．我们开发完成后 ，拿到客户现场 ，客户说不是他们想要的... 三．客户对需求反复推翻或补充... 四．开发人员抱怨系统架构不好 ，需求分析与设计时未考虑周到... 五．客户喜欢与大公司合作 ？为什么 ？因为大公司专业 ！专业表现在哪... 调研步骤 ③ 启动会 ② 提纲 ④ 资料收集 ① 对象 ⑤ 整理 ⑧ 评审 ⑥ 访谈 ⑦ 形成报告 调研步骤 一．明确调研对象 二．书写调研提纲、工作计划 三．需求调研准备会议 四．资料收集 五．整理、分析收集上来的内容 六．向调研对象调研 （访谈） 七．整理需求调研报告 八．需求调研报告评审 一.明确调研对象-找谁？问谁？问他什么？ 调研对象确定的原则与方法 按照从上到下，从粗到细的方法进行细化、逐级明确调研对象  按组织（集团-单位-部门 ），按人员（领导-主管-业务员） 思考顺序、方法 ① 信息化需求的提出者 ② 需求提出者的上级领导；需求提出者的上级主管部门(如果有的话) ③ 涉及哪些单位，部门；每个单位\部门负责人（正、副）、具体业务员 ④ 涉及到哪些业务；每块业务的负责人（主要、次要负责人）、办事员 ⑤ 涉及到哪些流程(输入-处理-输出) ⑥ 涉及到哪些单据、报表、统计与分析 ⑦ 业务和流程是否跨单位、跨部门 一.明确调研对象-找谁？问谁？问他什么？ 小结 调研对象具体包括 ① 组织：集团-单位-部门 ② 人员：领导-主管- 业务员、办事员 ③ 事情：工作-流程-步骤 ④ 实物：原始单据、报表、分析表、报告、制度… 本阶段成果 ① 调研对象名单\访谈顺序(书面,格式不限) ② 调研思路、方法(可以不书面) 二.书写调研提纲、工作计划 请思考：我们为什么要书写调研提纲？ 调研提纲的内容 ① 企业现状  集团简介、本企业简介、隶属关系、部门组织结构  现有信息化、软硬件配置、应用环境\数据库(操作系统、版本、数据库) ， 架构 （BS\CS ）、部署方式(集中\分布)、应用方式(局域网\公网\云模式) 及使用情况(在用\停用\注册用户数\并发用户数\使用频次)  原有软件能解决哪些问题，还有哪些问题不能解决  原有软件的优、缺点  原有软件存在哪些主要问题 ，如果要对原有软件进行改进，您希望原有 软件的哪些功能、业务或其他方面的内容需要保留或改进，您还希望增 加哪些功能  操作习惯、易用性、性能、安全等其他方面的现状及要求 二.书写调研提纲、工作计划 调研提纲的内容 ② 业务单据及表样  入口，需要录入的业务单据 ，从哪个部门或岗位传入  中间业务单据进行哪些处理 ，并流转到哪个部门或岗位  输出，需要输出的业务单据，或者需要在部门间流转的业务单