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《服务心理学》课程实训手册 PAGE PAGE 1 上海工会管理职业学院 《服务心理学》实训指导书 专业 班级 学号 姓名 二〇 年 月 日 《服务心理学》实训指导书说明 一、课程简介 课程名称：服务心理学 总学时：54学时，实训10学时/36学时，实训6学时 开课班级： 08级旅游管理专业、酒店管理专业、电子商务专业 考试性质：考查课（旅游、酒店专业）考试课（电子商务专业） 二、实训目的 本课程是商贸类、休闲健康类所有专业的专业基础课，课程性质为必修课。通过本课程的学习，使学生获得有关心理学的知识，训练提高本专业学生的心理学素养、自我认知能力、环境感知能力和适应能力，同时提高学生职业心理素质，运用学到的心理学理知识进行自我分析及客户分析，从而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基础。本课程理论与实践的的比例为：54课时（44理论，10实践）36课时（30理论，6实践）， 学生通过本课程实训项目的训练，目标围绕下列项目主题： 提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质； 提升自己的综合心理素养和职业心理