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电 子 商 务 概 论 互联网使用情况 与2007年相比，网民在2008年的平均每周上网时间略有提升。互联网日益成为网民日常生活中反复接触的媒体。 网上消费者的特点 中国统计年鉴（2008）显示：2007年底，中国居民的男女性别比为51.5：48.5。与2007年相比，中国网民性别结构进一步优化，网民性别结构趋近于总人口中的性别结构。 网上消费者的特点 2007-2008年网民年龄结构对比 网上消费者的特点 网上消费者的特点 网民的最大构成群体是学生，学生群体的大量存在，一方面极大地活跃着中国的互联网应用，另一方面也降低了中国互联网的商业价值。 除了学生之外，党政机关事业单位工作者、企业公司管理者、职员、专业技术人员等文职人员占有较大比重，而占中国人口最大比重的农民、产业服务业工人在网民中所占比重还比较低；与2007年相比，网民中无业人群从11.9%下降到5.5%。 网上消费者的特点 与2007年相比，网民中无收入群体所占比重从4.4%下降到1.5%，降幅明显，这与职业中无业人群的比重下降形成对应。其他收入段变化较小。 网上消费者行为模式 网络消费者购买过程 影响消费者网上购物的因素 商品的特性 产品的价格 购物的便捷性 安全可靠性 服务 ３.３网络营销技术 网站事务日志 网络事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。 Cookie由网络服务器发送出来以存储在网络浏览器上，从而下次这位独一无二的访客又回到该网络服务器时，可从该浏览器读回此信息。 数据仓库 数据仓库的概念起源于美国。随着市场竞争的加剧，信息系统的用户已经不满足于仅仅用计算机去处理每天所发生的事务数据，而是需要信息——能够支持决策的信息，去帮助管理决策。传统数据库系统无法承担这一责任，于是便产生了数据仓库。 数据仓库 数据仓库之父Inmon在1991年出版的“Building the Data Warehouse”一书中所提出的定义被广泛接受 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、不可更新的（Non-Volatile）、随时间不断变化的（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策(Decision Making Support)。 数据仓库 数据挖掘 数据挖掘(Data Mining)：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含其中的，人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。又称为数据库中的知识发现(Knowledge Discovery in Database, KDD) ，简单的说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识。 客户关系管理 ※　平均而言，将产品／服务销售给一位新顾客的成本，是销售给一位现有顾客的六倍。 ※　一家公司每年只要将顾客保留率多提升5%，就可提升其利润85%。 ※　平均而言，将产品／服务向一位新顾客推销的成交机会只有15%，但是向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50%。 ※　如果事后补救得当，70%的不满顾客仍会继续与该公司继续往来。 客户关系管理（CRM）系统是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立长期的稳定的、相互信任且互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略系统。 客户关系管理 客户关系管理 澳大利亚国民银行系统 网络营销策略 　 网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销促销策略、网络营销渠道策略等。 产品产品策略 现在上市的产品中，不是每一种都可以用网络营销的方式来销售的。企业想通过网络营销把产品推向市场，就必须了解网上销售产品的整体概念、分类等。 产品概念 新产品开发 网络环境下，新产品开发的首要前提是新产品构思和概念形成。新产品的构思可以有多种来源，可以是客户、科学家、竞争者、公司销售人员、中间商和高层管理者，但最主要来源还是依靠客户来引导产品的构思。 网络营销商品分类 适合于网络营销的产品，按其形态的不同可以分为三大类：实体产品(Hard goods)，软体产品(Soft goods)和在线