骨一科2019年工作计划.docx

骨外一科2016年度工作计划 日月交替，岁月如歌，我们在工作中走过了2015年，2015年以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项制度的落实，深入开展了“三好一满意”“优质护理服务”等。2016年我科将紧紧围绕护理部注重优质服务、创新护理模式、丰富工作内涵，全力打造适应新时期医疗工作的新型护理团队，为鹤城人民提供高水准的护理服务质量的指导下制定工作计划。新的年度里，骨一科将注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。2016年我们将对本科室护理工作提出更高的要求，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，骨外一科制定工作计划如下:? 　　一、工作目标：突出专科特色，打造护理品牌 　　组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量、和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果。准备在2016年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。在当今互联网+时代，我科将充分利用现代化信息手段（手机的qq群、微信、平板等）对病人进行康复教育和解答他们的疑问。 二、业务指标，抓好质量管理。 　　（一）针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中。 　　（二）使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。 从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。认真落实护理各项指标的完成： 1．基础护理合格率90％。 2．特、一级护理合格率≥90％。 3．专科护理合格率≥90％。 4．围手术期护理合格率90% 5．护理文书书写合格率≥90％。 6．急救物品完好率100％ 8．病区管理合格率≥90％。 9．健康教育病人覆盖率100％、病人知晓率≥80％ 10．医疗安全管理合格格率100％。 11．年内护理严重差错、护理事故发生次数为0。 12、病人对护理服务的满意率≥90％。 13、科室护理人员参加培训率达100％，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。 三、实施方案 （一）改变护理理念，引进先进的美国护理管理模式 1.改变护理理念：护理理念是护理工作的价值观和专业信仰，在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准，理念不同，其工作导向也不同。我科在人性化服务方面，进行了积极的探索，制定了“以人为本、患者至上、关爱生命、诚信服务”的服务理念，宗旨是以患者的需求为导向，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到患者和家属满意，零投诉的目标。科里将加强护理工作人性化服务理念的教育，将健康教育知识渗透在护理工作的每一个环节，每项工作的细节过程中，使患者能感受到方便、快捷、安全、舒适的全方位、多层次优质护理服务，从而满足患者康复需求。 2.引入美国的护理先进管理模式：引入美国的全程护理模式，全程护理管理是贯穿于病人的整个医疗过程的,全程护理管理模式为护理人员发展护理学科开辟了一条新的思路。探索既符合我们骨外一科科情又能满足病人需求的护理新模式是摆在我们面前的任务。在护理质量控制中引入PDCA循环管理模式，经过两年多的实践，达到了质量持续改进的目的，取得了良好的效果。 （二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度 护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。 （三）重视细节，保障安全优质服务 优质护理“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。 1.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及