服务礼仪icros四oftpowerpoint演示文稿ppt.pptVIP

微笑 目光的运用 原则：坦然、亲切、真诚、 友好，散点柔视 角度：正视、平视、环视、仰视、直视 忌讳：避视、扫视、盯视 注视部位：关注型、社交型、公务型 注视时间：与他人目光相接时间占整个谈话时间的50%~70%； 无意中与他人目光相遇，自然对视1~2秒钟； 与异性目光对视，注视时间不得超过5秒钟。 公务凝视： 社交凝视： 关注凝视： 8.笑容职业式亲和式问询式 一分钟的笑能产生45分钟的放松作用 女人看头，男人看腰 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 个人礼仪 谈 吐 交谈距离 首饰 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 牢记：以假乱真而非以次充好 03 要求：少而精、同质同色、 勿生歧义。 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止-- 佩件 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、 　　　　　　 胸花