汽车4S店数字化管理.pdf

行之有道——把握问题的基本规律 攻之有术——掌握解决问题的具体方法 0 2010年 广汇汽车高管团队 了解你的 分析经销商经营的驱动力： 经销商运营模式分析 是来自于竞争的压力 经销商 还是成长的计划 经销商的 结果 / 需要提升销量 如何？ 了解顾客 如何去 财务状况 分析经营成果 目标？ 或利润吗？ 了解？ 市场营销 目标市场/顾 库存能否满足 与目标市场顾 如何？ 广告和市场营 引起目标市场 原则运作 客描述和车辆 目标顾客及销 客交流 销活动 顾客兴趣 需求 量需求 库存管理 订车以满足顾 库存资金 客需求 需求 销售流程 应善用 销售流程和相 成功销售(适当的 什么？ 关资源需求 车辆和利润)需求 服务需求 什么 服务和零部件质 如何 顾客忠诚度建立、续购 要素？ 量关怀作业流程 影响？ 生意和服务满意度等 1 4S店数字化管理是什么？ 4S店数字化管理是什么？ 定义： 4S店的数字化管理就是指运用各种报表管理工具和运营分析体系 发现4S店运营过程中的问题并通过相关的数字化管理工具寻找解决方 案，不断提升经销店的经营业绩表现和客户满意度水平的完整的管理 指标体系和监控保障机制。 2 “道为术之灵，术为道之体； 以道统术，以术得道” 行之有道 ——把握问题的基本规律 攻之有术 ——掌握解决问题的具体方法 3 行之有道、攻之有术 行之有道、攻之有术 道 术 盈利之术 经营之术 管理之术 DuPont Analysis 十全武功 财务报表体系 如何提高4S店利润 332法则 六级报表 运营资产回报率 五个关键问题 三个基本原则 两项策略 资产负债表 新车销售 3个主推 三年战略规划 销售利润率 年/月营业额 量化投资回报，确立经营目标 确保利润 损益表 新车延伸