企业年终绩效考评及面谈技巧.ppt

XX企业绩效监控指标体系(一) 类别 一级指标 二级别指标 财务 财务效益状况 销售利润率 成本费用利润率 固定资产收益率 资本保值增值比率;主营业务利润率； 盈余现金保障倍数;成本利润率； 费用利润率；流动资产收益率;毛利率；经营性现金净流量 资产运营状况 流动资产周转率 平均库存占用资金 应收帐款周转率；不良资产比率; 固定资产周转率；库存周转率 企业规模 经营收入；利润总额; 人均收入;人均利润；回款率 汇款额;可控费用 天然气单位成本 发展能力状况 主营业务收入增长率 利润增长率 三年资本平均增长率 三年销售平均增长率 客户 用户满意度综合指数 用户回访满意度;重复报修率; 工程工期履约率 员工 员工流动率；员工任职资格达标率； 员工满意度；员工任职资格晋升率； 劳动生产率;劳动生产率增长率 类别 一级指标 二级别指标 过程管理 市场 民用户发展户数;民用户增长率；工福户开口气量; 工福户增长率；热水器发展户数; 热水器用户增长率；采暖炉发展户数; 采暖炉用户增长率；品牌认知度; 城市管道气化率；城市管网规划完善度 工程 整体工程合格率;工程任务完成率;优质工程率； 单位管网工程投入；单位户工程投入 打压一次合格率; 焊口一次探伤合格率;防腐工程一次合格率; 用户报修率 运营 一级事故发生次数；二级事故发生次数； 三级事故发生次数；四级事故发生次数; 事故损失金额；供销气差率;管网完好率; 设备完好率;呼叫中心功能完善度 采购 年度报损额;采购费用率 XX企业绩效监控指标体系(续上表) 某工程公司的战略规划 企业层次 愿景与使命 (组织定位) 3年 战略目标 成功 关键因素 财务性 KPI 非财务性 KPI XX企业 致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业 以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落 核心目标：持续增加公司的价值 总资产报酬率 净资产收益率 2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市XX个以上；覆盖人口XXX万人） 燃气接入网战略布局与开发 收入及收入增长率 利润及利润增长率 城市覆盖数 人口覆盖数 企业形象和公共关系 企业形象 建设投入 企业认知度 企业品牌美誉度 有效的 资本 运营 资本利用率 三年资本平均增长率 资金保障率 融资额 并购整合项目数 并购项目成功率 优秀的职业经理队伍建设 人才开发投资率 经理供给满足度 经理开发达标率 经理人才储备 三、绩效考评在企业中的地位及结果应用 １、企业绩效考评的战略地位 2、企业绩效考评结果的应用 年终考评的战略地位，实际上是一个绩效管理的定位问题，即是绩效管理的目标与方向的问题，做好绩效，必须首先明确绩效的目标，使年终绩效考评定好位，使绩效管理从一开始就走在正确的道路上。 年终考评是企业战略目标实现的一种辅助手段，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力。 １、年终绩效考评的战略地位 １、绩效管理的战略地位 战略目标的实施必然通过组织体系落实到每个人头，通过发挥组织中人的作用来实现目标。职位说明书，岗位职责，任职标准等等只是规定了岗位的职责资格等内容。它不能说明不同时期每一岗位的具体内容，具体。如果按岗位说明去履行责任，员工就会找不到工作方向，而绩效管理就像一条线索把每个职位串联起来，把每一位员工都赋予战略任务。通过制定每一个员工的绩效目标，使企业战略、岗位、员工合为一体。 2、年终绩效考评结果的应用 （１）运用于工资分配 3 2 1 -1 D S A B C 考核结果决定了工资是否调级以及调级的幅度。 (2)运用于奖金分配 奖金应与超额完成工作业绩的状况挂钩。 员工全年的工作考评结果 企业全年度工作业绩的总体水平。 奖金的发放形式和水平，不同类别的企业、企业不同发展阶段、不同部门应有所不同。 2、年终绩效考评结果的应用 (3)运用于员工晋升 2、年终绩效考评结果的应用 S A B C D I II III VI 月度 任职资格标准 连续的考评结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据。 I类员工的工作表现一直在任职资格标准以上，且呈上升趋势，说明其既有很强的现实能力又有一定的潜力，正是可用之材。 II类员工工作表现不稳定，情绪商偏低，暂不宜大用。 III类员工工作表现呈下降趋势，应分析原因促其改进，暂不宜晋升职务。 VI类员工表现平平或不佳，自然不能晋升选拔。 连续的考评结果记录与任职资格标准差异分析 (4)运用于职位置换 能级较高的员工，由于个人爱好和其它原