七天连锁酒店值班经理转正考试题及答案-多选题1.docx

七天连锁酒店? HYPERLINK /view/5f8398c7760bf78a6529647d27284b73f24236b5 \o 值班经理转正单选题 \t /user/_blank 值班经理转正试题及答案 多选题? 第1题. 如果用一句话描述番茄工作法，三个步骤分别是（ACD ） A.开始逐个执行 B.列出每日任务 C.设置25分钟番茄钟 D.确定任务的执行先后顺序 第2题. 198礼包包含哪些权益： A.金卡等级，77特惠法宝，500积分 B.金卡等级，99特惠法宝 C.金卡等级，500积分 D.100元抵用券，50*2中高端酒店抵用券 第4题. 以下属于在住房简称的是（ ） A.OC B.DND C.OD D.VC 第5题. 【政策】分店收入分配，不包含_________的利润。 A.早餐 B.小商品 C增收商品 D.礼包 第6题. 规范微笑的要点是（ ） A.微笑要规范得体 B.衣装整洁、仪容端庄、精神饱满 C.职业微笑 D.主动微笑 第7题. 这种预留一定数量的客房，在特定的时间，以特定的价格销售的做法叫做容量控制法（Capacity Control）。容量控制法要取得成功，取决于（ ）BC A.争取获得最高的平均销售价格 B.是否严格控制各细分市场的客房销售价格和数量 C.预测是否准确，即预留的房间数量和预期的销售价格是否准确 D.尽量争取把所有的房间都卖掉，尽量减少客房空置率 第9题. 【政策】分店收入分配，不包含_________的利润。 A.小商品 B.礼包 C.早餐 D.增收商品 第10题. 工作间是泛指设置在楼层里的哪些工作区域？（ ）ABD A.回收间 B.洗消间 C.办公室 D.布草间 第11题. 298礼包需摆放哪些宣传品？BCD A.电梯广告画 B.大堂广告画 C.电梯门贴。 D.前台台卡 第12题. 在管理客房员工时要注意的是（ ） A.不同个性或资历的员工要采用不同的激励和批评方法 B.日常工作中不吝啬表扬，管理者应创造一个良好的工作氛围 C.工作中服务员能做的，管理者自己必须能做，管理者自己要有较高的业务水平 D.不同个性或资历的员工要采用不同的激励和批评方法 第1题. 我们希望提供给大家的支持有： 文化站的定位：充电站/大本营。 蒲公英计划：希望从店长中挖掘有意愿，有能力成为内训师的人群。 争朝夕：提供学习资源与最新政策的指引，技能考核比拼的平台。 光合计划：通过系统的职场能力提升培训，为员工赋能，实现员工成长、一线业绩保证与公司人才获取培养的三赢局面 第3题. 前台如果需要把有预订的客人安排到别的分店入住，应该怎样操作才能将饭店付出的经济成本和无形成本降到最低呢（多选） 要将分店超额预订的做法广而告之，让市场有心理准备 做好安排有预订的客人到别的分店住宿的准备工作 寻找愿意到别的分店住宿的自愿者 选择容易安排到别的分店住宿的客人 第5题. 服务态度管理包括以下哪些内容？ 与顾客建立良好关系，用顾客的姓氏称呼客人，例如：某先生/女士 为顾客着想 细致服务，抓住客人的心 保持微笑服务 第7题. 【政策】以下不可以继续使用旧版本，必须使用新版本的是_____ 《前台工作日志》 《店长内务管理工作内容》 《例会样本》 《客房主管工作日志》 第12题. 人力资源在酒店有哪些职责与义务？ 编制管理、招聘管理 薪资管理、考勤管理 后勤保障管理、企业文化建设 质检培训管理、员工活动管理 第14题. 如果我们不合理地使用清洁，会有（ ）后果。BCD A.延长物品的使用寿命； B.增加尘污的附着力； C.物件会因受潮、受热、受化学污染或摩擦而遭受损坏； D.使清洁工作更难； 第18题. 以下属于PDCA循环的关键要素有（ ）ABCD A.执行 B.行动处理 C.检查 D.计划 第15题. 以下说法正确的是（ ）ABC A为了确认顾客的需求，服务员可以采用封闭式提问。 B.我们可以通过建议，来把公司的最新活动推荐给顾客。 C服务员要善于使用赞美语言，善于赞美身边的每一位顾客。 D.为了获取顾客的信息，让顾客表达自己的想法和看法，服务员可采用封闭式提问。 第19题. 298礼包内容包括哪些？ A.免费房两张 B.通用券30+20 C.直升金卡 D抵用券一张50 第20题.?下列属于客房低值易耗品的是（ ）ABCD A.针线包? B.一次性拖鞋? C.纸杯? D.沐浴露? 第16题. 影响分店售卡的因素有哪些？ABCD A.酒店员工的男女比例