CPD第二学期第一次课——礼仪课件.ppt

礼仪 北大青鸟APTECH计算机教育 为什么要学习礼仪? ——学习礼仪的重要性 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的主要功能 从个人的角度来看 从团体的角度来看 微笑 仪表要求 [男职员] 头发、胡须、面部表情、着装 [女职员] 工作时保持自身良好的仪态 [站姿] [坐姿] [男职员] [女职员] 错误的坐姿 蹲姿 [蹲姿]在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿 常用礼节 握手 常用礼节 问候 文明用语 [基本用语] “您好”或“你好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” 文明用语 [常用语言] 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和 事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 接听电话 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 2.确认对方 3.听取对方来电用意 4.进行确认 5.结束语 6.放回电话听简 重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 电话的拨打 1.准备 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 4.电话内容 5.结束语 6.放回电话听筒 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 座位次序 1、会谈时的座位安排 2、会客室的座位安排 3、会议室的座位安排 4、宴会时的座位安排 5、乘汽车时的座位安排 6、乘列车时的座位安排 名片的使用方法 1、名片的准备 2、接受名片 3、递名片 客人接待的一般程序 1、客人来访时(使用语言,处理方式 ) 2、询问客人姓名 3、事由处理 4、引路 5、送茶水 6、送客 访问客户 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 建立良好的人际关系 1、遵时守约 2、尊重上级和老同事 3、公私分明 4、加强沟通、交流 5、不回避责任 6、态度认真 如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系 2、不明之处应听从上级指示 3、不与上级争辩 4、听取忠告 5、不应背后议论他人 谢谢 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班、上学交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]短发，保持头发的清洁和整齐（头发凌乱，未修边幅）；经常刮胡须，精神饱满，面带微笑。衬衣平整干净，领带干净，西装平整清洁，口袋不放东西，黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。 [女职员]发形文雅庄重、梳理整齐，长发可用发卡等梳起;花淡妆，面带微笑。正规服装、大方得体，不宜太露，开叉过高，裙子长度适宜，肤色丝袜，无洞，过短。鞋子光亮清洁。 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员]