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第四章 个案工作的技巧;第一节 什么是个案工作的技巧;;;第二节 会谈的技巧;一、个案工作中的会谈 1、会谈的含义 是个案工作员与当事人之间“悟性知心”的谈话，一个有效的会谈常常使得工作员与当事人双方有一种“刻骨铭心”、“柳暗花明”的感受。 是工作员与当事人彼此借助语言或语言符号互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素： 主体：双方当事人 沟通的媒介：语言、非语言符号 内容：观念、感受、态度、资料、情感等 性质：双向互动过程 ;2、社会工作的会谈与一般的谈话的异同 核心： （1）双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。 （2）借着面对面的交互行动以影响。 （3）会谈的内容具有选择性、计划性，以便达到会谈的目的。 （4）会谈双方是互惠的关系。 （5）会谈过程中，会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。 （6）会谈的地点和时间必须经过正式的安排。 （7）因为会谈的目的性，因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但在一般的谈话中可以尽量避免。 课堂活动：角色扮演;二、基本的会谈技巧;;;2.倾听—站在当事人的立场上，设身处地理解当事人 聽 完全的倾听包括： 当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事； 当事人的行为，他们所做或未做的事情； 当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪； 当事人说到的经验、行为、感受时的观点。;倾听的四种反应：;个案1：一个大三想休学的男生;个案2：大二，感情上有困惑的女生;个案3：案主在谈伤心的往事　;;想一想;;案例： 当事人：我一回家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。 工作员：那么你怎么处理这件事那？ 当事人：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。 工作员：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。 当事人：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是一个很好的人。;当事人：我一回家，妈妈就唠叨，说???奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。 工作员：我感觉到你处于两难境地，能理解妈妈又不同意妈妈的做法，是吗？（反映感受） 当事人：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。 工作员：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。 当事人：听上去你很关心你的妈妈所以才希望妈妈可以对这件事情释然一些，是吗？（反应感受） ;5.自我袒露（自我披露）—建立良好的信任关系 工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等。（自我袒露主要是工作员适当的与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。） 作用 （1）加深对自己的了解和接纳 （2）制造开放的气氛 一、促进专业关系 二、以身作则 三、提供参考 ;案例：高中毕业生;注意：;;三、探寻与解决问题的技巧;练 习把封闭式提问改变为开放式提问;询问时常遇到的问题;;;;;四、与家庭一起工作（原则、形式、目标、计划、行动）;第三节 记录的技巧;二、好的个案记录的标准 1.资料的完整性 基本资料；案主“人在情境”资料；案主的“问题情境”资料 个人基本资料；家庭基本资料；个案基本资料；其他关系人或机构资料 2. 会谈后记录为主 容易遗忘的当场记录 ;3.有选择的记录 客观、事实性、有助于作出诊断的内容进行记录 取决于工作者的专业知识及专业判断能力 4.记录要简明扼要 描述性记录为主 可分段记录 5.撰写会谈评价和服务计划 评价、感受、未来的措施与努力方向等 6.注意资料的保密 争得案主同意 妥善保存;三、个案记录的形式 个案卡、个案记录、工作者的工作报告及其他资料 （一）个案卡 （二）个案记录 （1）过程式记录——原始资料的记录 （2）摘要式记录——分析、总结和归纳 接案摘要 评估摘要 阶段摘要