把体系知识融梨入生活.ppt

* 目前，大多数企业采用“顾客满意度调查”来满足标准条款。其实，日常走访顾客、合同洽谈过程中与顾客沟通、售后服务中与顾客交往、任何会议上与顾客交往等，企业将这些材料、信息收集汇总起来，便能得到顾客是否满意的结果，从而进行分析改进以使顾客更满意，而不是为了交差去求顾客填写一张没什么用的表格。问题的关键是，你的信息汇总渠道通畅吗，这个工作要做。 2）标准6.2.2要求，“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需要的能力”，众所周知，任何一项教育即使内容再细也不可能针对所从事的每一项工作，所以员工进入某个岗位后要结合工作的具体内容和要求有针对性地进行培训，而这项培训要根据所受教育的程度和内容进行。如果经评价该人员已经具备了岗位要求的能力，则不必强制性要求其培训，培训应是缺什么补什么，如果不缺就没必要走形式上的培训。培训不应仅仅在教室和书本上，现场实习、师傅带徒弟、互帮互学，都应是培训管理范畴。 * 3）标准要求文件发布前经过批准以确保文件的适宜性，但标准并没有规定文件必须由谁批准，组织可以根据文件的种类、重要程度、应用范围等因素自行确定文件的审批人员和权限； 标准要求对特殊过程进行确认，但没有规定哪些过程是特殊过程，组织可以根据特殊过程的定义确定本组织的特殊过程； 标准要求特殊过程的确认应包括的内容，但并没有要求每次确认这些内容必须全部包括，组织可以根据特殊过程在实施过程中哪些影响的因素发生了变化，而针对变化的因素进行确认； 标准要求对基础设施进行维护保养以满足产品质量的要求，组织可以根据产品对设备的加工精度要求，设备的使用频次，设备的使用年限，设备的故障率等因素，合理地确定设备的保养周期和保养内容，不应是千年不变的，也不必硬性地规定设备的保养时间和内容。（需要评审三保时间，检查身体） * 由此可见，简单的目标分解和职责分工行吗？管理体系不是网员和管理人员的管理体系，应该是全员的管理体系。 * 许多单位的目标分解师照葫芦画瓢，看别人这么做，于是自己也学着来。其实大可不必。 可不可以说一年允许你单位0.3个人出现轻伤，拿我来说，把我分成10份，是让我的的那一份出工伤呢？ * 可控，什么是可控，可控就是在影响力范围之内，是考虑了可容许风险的控制状态。比如，我要买手机，价格在2000以内，我一个月工资2200，那么，买个三星，这个目标就可控，是我的能力允许的，如果我非要买苹果6，那就是不可控的了，我的能力不够。如果必须买，那么就要卖肾。目标管理坚决反对“打肿脸充胖子”，不能当伪土豪。 * 目标确定了，接下来的便是开始实施，编制年度、月度计划，月度检查和考核。 总之，所有的工作都是围绕目标的完成展开的，是自觉召开的。 * 工作计划的行动方案 列出必须的行动步骤 按照优先次序给步骤编号 添加、删除、合并或细分步骤 指定整体的完成日期 指定每个步骤的开始及完成日期 指派每个步骤的负责人 分发计划副本给每个有关的人员 * * * 没有任何技术含量；没把体系工作当会事 * 我想可能类似的经历或委屈我们任何人都有过。 说到这话题进行不下去了，我们举个例子感受一下。 今天，有一个人有急事要过马路，但是，前面是红灯，能不能走，当然不能。但是着急，怎么办，于是走了，结果撞死了。在这种情况下，谁承担责任？显然，是行人违规在先。 好，再来一遍，还是刚才的情况，这回天助我也，绿灯，太好了，走的也是人行道斑马线，而且是跟在别人后面走过去的。但是，还是有一辆车冲过来把你给撞死了，这回是大卡车闯红灯，谁的责任，大家会说是司机的责任。 好，没关系，我们一起从公司运营的角度分析一下，100%责任对公司意味着什么? 从法官角度讲，行人走绿灯，司机闯红灯违章，并且没有观察，都是他的责任，但是，我们换个角度，不管法官判谁赢，最后的责任承担者是谁，当然是你，你已经死了啊，判他100年你又如何，你只能在天堂开心了，我说的还不错，在天堂，没准是在地狱呢。所以，你是全部后果的承担者，死的人是你，失去的更多的是你，而不是司机。 从这个角度来讲，你有没有对你自己负责呢？你有没有对你的生命负责呢？难道你把你的生命堵在别人过马路是否遵守交通规则上？如果你把自己的成功寄希望在别人身上，那么你的行为本身就是一种对自己不负责的态度。 所以，当我们遇到事情时，给大家一个新的思维方式，抛开客观的责任不说，如果这种是最终结果你要为此付出代价，你就应该从一开始承担责任，就要毫无理由地为此负起100%的责任。 在工作中，有时我们发现领导对你的评价并不是100%客观的；有时这件事情真的不是你不努力，而是旁部门不配合所至；有时连你的家人都说这事真的不怪你，不是你的问题；有时连你的同事都觉得你真的很冤枉，你就是整件事情的受害人！好，那我问大家，如果这事现在就发生在你的身上