礼仪与团队形象塑造.pptVIP

江西师范大学 杨 颖 （北京大学艺术学院/ 光华管理学院访问学者） 手机） E-mail:xrkbxn@126.com ;格 言;这是美国自我实现研究领域的国际知名作家和 演讲家： 韦恩·W·戴尔哲学博士 《你的误区》开篇故事; 个人形象是职业人 重要的无形资产; 职业人职业素养外化的六个层面 美观协调的外部形象； 得体恰当的言谈举止； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养； 全面高超的业务技能； 德才兼备方显人格魅力！; 主要教学内容 ;端正认识 不因“礼小”而轻之 而不为;礼仪行动在个人，体现在团队！;; 礼仪是人类必须遵循的 三大社会规范之一 法律规范 道德规范 礼仪规范; 原意：法庭上的通行证（法语） 引申意：人际交往的通行证（英语） ;礼仪的基本含义：; 问 题 ;;沟 通 的 手 段;三礼仪在人类交往中的作用;?? 礼仪的基本作用 ;四 礼仪的基本原则 ; 100－1＝0 的公式 ; 名著电影《简爱》的精彩对白 ;;;从“禮”通“履”谈起; 敬 净 静 雅; 敬; 净;  静; 雅; 基本的公务礼仪规范 ; 见 面 礼 仪 的 基 本 规 范 和 技 巧;1.值百万美金的微笑语、肢体语 蒙娜丽莎神秘的微笑? 日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器! 美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！ ;笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言; 眼神（视线运用）的重要性 1、在微笑时注意与对方 保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到 被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到 存有戒心； 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的 目光。; （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ;微笑三结合;慎用手势;2 准确得体的称呼 ?在社会交往中，适用的称呼主要有： ——