谈吐礼仪培训课件.pptVIP

某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“你的工作确实做的不错，但我有一个小小的希望，如果你以后打字的时候，对于标点特别注意一些就更好了”。 有一个儿子对母亲讲：我去过四星级和五星级饭店，也到过很多有名的地方吃饭，可是妈妈啊，我想告诉你一个很重要的消息，就是我虽然去过那么多的地方，可是我发现都没有你做的饭好吃，我还是最爱吃你给我做的饭啊。母亲听完这句话非常高兴。 　　从上述事例中体会赞美的重要性，并试着赞美你的亲人和同事，看看他们有什么反应，是不是比以前更喜欢你？ （二）富于智慧的幽默 幽默不仅可反应一个人随和的个性，还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。 1、幽默的作用 （1）体现自信、能力、气质和心境 （2）幽默可使人更健康 （3）可缓解冲突，调节人际关系 （1）对比法。　　通过对比可以揭示事物的不一致性，使用对比句是逗笑的极好方法。古罗马政治家西塞罗就常用这一方法，比如：“先生们，我这个人什么都不缺，除了财富与美德。”（2）夸张法。　　运用丰富的想像，把话说得较为夸张，也能收到幽默效果。如：一位教授说：“为了更确切地讲解青蛙的解剖，我给你们看两只解剖好的青蛙，请大家仔细观察。”学生则说：“教授，这是两块三明治面包和一只鸡蛋。”教授显得很惊讶：“我可以肯定，我已经吃过早餐了，但是那两只解剖好的青蛙呢?”　　　　 2、幽默的方法 　　（3）倒置法。　　通过语言材料变通使用，把正常情况下人物关系，本末、先后、尊卑关系等在一定条件下互换位置，从而产生强烈的幽默效果。如词语字的倒置，“我吃饭”说成“饭吃我”。 （4）倒引法。　　即引用对方言论时，能以其人之语还治其人之身。如：有一个老师见女学生吵闹不休，便说道：“两个女人等于一千只鸭子。”不久，当这位老师的夫人来学校找他时，有一个女生就赶忙向老师报告说：“先生，外面有五百只鸭子找您。”　　 　　　　（5）转移法。　　也就是在特定条件下将一个表达方式的本义扭曲成另外的意义时，便会获得想要的幽默效果。如空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客说道：“把烟灭掉，把安全带系好。”所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了五分钟后，空中小姐用比前次还优美的声音又说道：“再把安全带系紧点吧，很不幸，我们飞机上忘了带食品。”　　 　　　　（6）歇后语法。　　说话中采用歇后语，是很多人经常使用的一种表达技巧。通过巧妙的话语转折，从而达到幽默的效果。歇后语分为前后两部分，前面部分一出，造成悬念，后面部分翻转，产生突变，“紧张”从笑中得到宣泄。如：“三九天穿裙子——美丽又冻（动）人。”　　（7）天真法。　　有一个故事是这样的：一位妇人抱着一个小孩走进银行。小孩手里拿着一块面包直伸过去送给出纳员吃，出纳员微笑着摇了摇头。“不要这样，乖乖，不要这样”，那个妇人对小孩子说，然后回过头来对出纳员说，“真对不起，请你原谅他。因为他刚刚去过动物园。” (8) 借题发挥 曲径通幽???? 排队买菜时，一个小伙子毫不客气地“夹塞”，后边的老太太敢怒而不敢言，瞪圆了眼睛瞧着他。没想到小伙子反而发了火：“你瞪我干嘛？我偏要插队，你能把我吃了不成？”老太太连忙摇头说：“不敢，不敢，我是回民。” 老太太抓住对方所说的“吃”字加以发挥，说我是回民。众所周知，回民不吃猪肉。老太太隐晦的把对方比作猪，达到了自己的目的。 (9) 借助媒介 巧妙联系???? ?一对夫妻吵架。妻子对丈夫大叫道：“当初我真是瞎了眼，我就是嫁给魔鬼也比你强一百倍！”丈夫毫不示弱，回敬道：“那可不行！法律规定，近亲禁止结婚。” 丈夫以《婚姻法》中的“近亲禁止结婚”的规定为媒介，一下子将妻子同贬义“魔鬼”巧妙的联系在一起，诙谐幽默，余韵无穷。 交谈的空间距离 (1) 亲密接触 ( 0 -45 cm ) 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 (2) 私人距离 ( 45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。 (3) 礼貌距离 (120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 (4) 一般距离 ( 360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 七、拒绝的礼仪技巧 “有时对方与我们为仇，并非完全因为我们拒绝他们，而更多的是我们拒绝的语言、方式触犯了他们做人的尊严，从而导致心中的不快与对立。” （一）勇敢说“不” 客观上不能满足对方要求，而主观上又当面给予了肯定的承诺