如何处理顾客投诉技巧.pptVIP

店面如何减少顾客投诉 3 1、做好投诉结束后的“自我“工作； 投诉结束后的工作：自我控制，自我对话，自我检讨，晚会总结 店面如何减少顾客投诉 3 2、做好投诉解决后的回访跟踪； 投诉处理结束以后，后期的回访非常重要，你要跟客户建立起一个很好的联系，这样客户才有可能觉得我们真的是以我为核心，真的是站在我的角度去思考问题的——这样客户的忠诚度就会极大地回升。 店面如何减少顾客投诉 3 3、在日常销售工作中的注意事项： 销售优良的产品；-------A:产品的质量要把关好（门店做好质量检查工作）B:店面定期维护检查柜台的货品有无质量问题（氧化、松石、刮花） 提供优质的服务；-------贴心的服务，让顾客有温馨的感觉（员工的服务意识要加强） 与顾客建立伙伴关系；---------亲和力体现，不要为了销售而销售（员工的销售技巧要提高） 产品售后的维护.---------产品售出以后，包装时跟顾客说首饰是要定期保养的，告诉顾客保养的原因，或记录好顾客的购买记录，到了三个月的时间段主动联系顾客过来店里护理首饰。（员工的额外贴心服务） 店面如何减少顾客投诉 3 店面实际案例 第一个案例； 某员工在接待时顾客拿着在咱家买的千铂手镯问你家这个镯子怎么戴着不亮还发黑，该员工未经仔细查看直接对顾客说；银子就这样的，戴时间长了容易氧化就不亮了，结果顾客听后勃然大怒，开口大骂在店内宣传，给店面造成不好影响