企业质量管理的异与影响因素分析.docVIP

企业质量管理的差异与影响因素分析 摘要：现实社会中，越来越多的质量问题日益引起人们的关注，为什么不同企业对质量管理的重视程度不同，其实这种差异反映了企业在追求利润最大化的过程中，会综合考虑包括质量在内的多种因素，做出最终的理性决策，而这时候质量只是影响最终决策的因素之一而非全部；进一步，在控制质量的过程中，管理者与被管理者因职位不同对质量管理抱有不同的态度，这种态度的不一致性可能导致一系列出乎管理者意料的质量问题，所以，恰当的激励和监督是非常必要的。 　　关键词：质量管理；理性；利润最大化；管理者 　　中图分类号：C939文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）34-0218-02 　　一、问题提出 　　探讨企业质量管理的论文很多，主要讨论的是提高企业质量管理的重要性和怎样提高企业质量管理。其实他们的讨论有一个默认的假设前提，即企业都是非常主动的想改善其质量管理的。但现实中，多如牛毛的企业对质量管理的重视程度是不一样的，有的企业非常重视，而有的企业并不十分重视，生产出的产品或售后服务颇成问题，为什么会有这种差异呢？进一步，即使企业管理者重视质量，就一定可以把好质量关吗？这就是本文讨论的重点。 　　二、企业质量管理决策分析 　　我们讨论的前提为企业是理性的，即它实际选择的方案是可以使其收益达到最大化的，这里的收益假设为盈利水平。　 　　当然，每个企业都知