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第二单元客房预订 主题二 客房预订的操作程序（一） 通讯联系 明确客源要求 接受预订 确认预订 填写订单 预订资料存储 修改预订 核对预订 客房预订程序 婉拒预订 抵店准备 道歉 提供其他选择 建议附近同等级酒店 （二）明确客源要求 预订员主动向客人询问，以获得客人的住宿要求，并将其所需预订信息填入客房预订单包括客人姓名、人数、国籍、抵离店日期、时间、车次或航班、所需客房种类、用房数量、房租、付款方式、特殊要求以及预订人员姓名或单位地址、电话号码等信息。 （一）通讯联系 散客预订单 RESERVATION FORM 宾客姓名 国籍 G UEST NAME NATIONALITY 抵店日期 年 月 日 时 宾客人数 ARRIVAL TIME NUMBER 离店时间 年 月 日 时 贵宾 DEPARTURE DATE VIP STATUS 普通标准间 Standard Room 普通套间 Junior Suite 客房种类/数量 迷你套间 Mini Suite TPYE＆QUANTITY 总统套间 Presidential Suite OF ROOM 高级标间 Superior Stand a rd 豪华套房 Deluxe Suite 行政套房 Executive Suite 单人间 Single Room 付款方式 房价标准 STYLE－PAYMENT ROOM RATE 预订单位 预订人 C OMPANY NAME RESERVED BY 电话号码 传真号码 TEL NUMBER FAX． 备注 REMARKS 受理预订时间＿＿＿年＿＿月＿＿日 预订员＿＿＿＿＿ （三）受理预订 预订员查看预订总表或计算机终端，判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合。 备注： 贵宾套房 套房 大床房 双床房 自用房 维修房 2102 2106 2108 2110 2112 2114 2116 2101 2103 2105 2107 2109 2111 2113 2202 2206 2208 2210 2212 2216 2218 2220 2201 2203 2205 2207 2209 2211 2213 2215 2217 2219 2221 2302 2306 2308 2310 2312 2316 2318 2320 2322 2301 2303 2305 2307 2309 2311 2315 2319 2321 抵店日期 客房种类 用房数量 住店夜次 考虑是否接受预订的四个因素： 预订确认函 ××××酒店 人数: 房价:______ 地址：____________________ 房间种类:________数量:______ 电话：____________________ 抵达日期:________抵达时间:_________ 您对________
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