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第五章 管理信息系统的系统规划 系统规划概述 信息系统的战略作用 信息系统规划的模型与方法 业务流程重组 第一节 管理信息系统规划概述 系统规划的内涵 信息系统规划的工作内容 系统规划的特点 系统规划的组织 案例：企业信息化建设的风险 福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了提高竞争地位、保持快速增长，这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源计划(ERP)系统。简单地说，这一系统就是将公司内外原本根本没有联系的职能部门用计算机软件拼合在一起，以便使产品的装配和输送更加高效。 由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有声誉的系统集成厂商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。然而，到了1997年，在投入了两年半的时间和1亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理想，仅仅能够处理2.4%的当天订单，而这一目标即使是用最早时期的方法也能达到。况且，就是这点儿业务也常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以8000万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。 企业信息化建设的风险 企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面： 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑。 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程。 关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系。 新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题。 一、系统规划的内涵 信息系统规划的定义 规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。 一、系统规划的内涵 信息系统规划的定义 解决四个问题： 如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略上的一致？ 怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？ 对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和运营资源的分配计划？ 面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的方法论？ 一、系统规划的内涵 信息系统规划的意义 系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准 好的信息系统规划可帮助组织充分利用信息系统及其潜能来规范组织内部管理，为组织获取竞争优势，实现组织的目标和战略。 二、信息系统规划的工作内容 二、信息系统规划的工作内容 制定信息系统的发展战略 信息系统发展战略的规划包括三项重要内容： 信息系统的目标与约束 当前的能力状况 对影响计划的信息技术发展的预测 二、信息系统规划的工作内容 制定信息系统的总体方案 在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。 二、信息系统规划的工作内容 制定信息系统建设的资源分配计划 组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。 三、系统规划的特点 全局性：系统规划是面向全局的、未来的、长远的关键问题 。 高层次：系统规划是高层次的工作 。 指导性：系统规划不宜过细，对系统的描述仅在宏观级上进行。 管理与技术结合：系统规划是管理与技术相结合的过程，它需要应用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。 环境适应性 ：系统规划要求服从企业总体发展规划，并且随着环境的发展而变化。 四、系统规划的组织 规划领导小组：在企业最高层管理者的直接领导之下，由一名负责全面规划工作的信息系统规划负责人和企业中有关部门的主要负责人组成，并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。 人员培训：对最高层管理人员、用户分析员以及规划领导小组其他成员进行培训，使他们掌握制定管理信息系统规划的方法。 规定进度：为规划工作给出一个大体上的时间限定，以便对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。 第二节 信息系统的战略作用 要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件： 一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解 一、分析基础 波