国外医院管理及经营(孟国祥).ppt

* 人力资源管理 人力资源部的五大作用： 保留好的人才； 设计工资、福利、非现金购房； 对员工培训； 与工会协商； 保证执行各种法规。 * 我国人力资源管理的探索 因体制的原因，我国公立医院大都采用多种形式的绩效工资制； 邵逸夫医院从人事制度着手，结合美国的人力资源管理模式实行： 一一全员聘用合同制； 一一岗位等级工资制。 * 医院后勤管理 后勤管理改革成为医院管理改革的核心要求之一。 国内医院后勤改革不断探索，由单项承包到综合承包，又从小行政、大服务到后勤社会化改体制、转机制、管理服务分离，建立后勤服务实体，走后勤服务社会化的新模式等。 * 医院后勤管理 香港公立医院后勤管理模式 ——医管局在改革中，目标明确，即专业化、集约化；方式多样；分步推进，先易后难；并对公立医院后勤费用集中使用、统一调配、统一管理，同时引进科技，提高质量和效益。医管局下设支援部，负责香港公立医院后勤服务管理，先后设立了中央食品生产部和餐具清洗、洗衣、废物处理、采购、保安、培训等集中服务部门。 ——膳食服务改革。食品在中央生产部进行加工烹调，然后送往医院，配餐加温后即可食用。这一改革在已使用的13家医院普遍受欢迎。 * 香港公立医院后勤管理模式 ——洗衣服务改革。针对原有一家一户洗衣的作坊模式，建立中央洗衣场，减少60％的能源消耗，节约50％的用水，降低洗衣成本延长被服寿命。收送上门，方便又效益。 ——物资采购改革。各医院物资配置实行集中采购，引入信息科技，采用电子商务，建立产品统一标准，设立电子参考资料库，数据流通自动化，货仓管理系统采用条形码，增加物资流转、保持适量存货，节约物资采购成本。到目前为止，香港公立医院物资集中采购达50％。 * 医院后勤管理 新加坡、台湾医院也自办后勤服务，对外承包餐饮、咖啡、茶点等饮食业，也有商店、旅馆。美国一些医院还代办飞机票。 上海公立医院后勤管理的模式：集团模式；专业化联办模式 ；引入社会企业联办模式 ；跨系统成立服务有限公司。 存在的问题认识、改革成本和政策配套 * 医院环境建设与管理 医院环境的重要性 随着现代医学新模式的确立，医疗服务从供给型向经营型转变，大大扩展了医学空间的深度和广度，医院的功能将从单纯医疗疾病的场所演变为具有诊疗、预防、康复等多种功能的健康服务中心的转变，人们对医院环境的要求将越来越高。在市场经济规律的作用下，病人自主择医成为必然，那些就医环境处处体现“以病人为中心”的医院必会成为首选。 * 衡量医疗质量及病人满意与否的重要决定因素；优美的医院环境具有一种非介入性的、非药物的、不可思议的治疗心身疾病，恢复和增进人体健康的作用。 环境因素是患者整个医疗经历的重要组成部分，环境是病人医疗过程的第一印象。医疗环境本身就是医疗服务的一部分。 * 建筑现代化的五大标志 功能化 就是满足医院业务和行政活动的基本功能需求 ； 生态化 也就是尽可能创造一种和谐的生态环境，使就医和住院的环境充满生机 ； 人性化 医院建筑要尽可能地贴近人性，营造生活氛围； 智能化 医院管理所需要的网络化建设 ； 艺术化 所谓艺术化，主要是因为医院的服务对象是不同文化层次、不同年龄层次、不同社会阶层的病人，加上医院属上层建筑范畴，也应有一定的文化氛围 * 医院环境的发展趋势 重视医疗环境的人性化，注重环境品质的优化和提高，追求与整体医学模式相适应的整体医学环境，寻求适用医疗技术与情感平衡，突出自然、生态环境的“绿色医院” ； 规模对象化城市综合医院的规模，普遍不再是扩展千张以上床位的大型医院，而是根据医院级别不同，所担负的社区服务对象的情况，主要建设中型（400～600张病床）以下的医院； 功能综合化 ，医院功能逐步由单纯医疗型向医疗、保健、预防、康复综合型发展，为公众提供高质量、高效率、高水平的多层次、系列化、综合型医疗服务。 * 医院环境的发展趋势 医院建筑布局趋向合理化 在大型医院的布局上，趋向于较为密集型的总体布局。传统分散式的布局，已为组团式建筑群所替代，但也有大量中型以下医院逐渐呈现低层组合式布局。以医院中央通道作为联系医院各功能科室的通道并以它作竖向分层布置人流、物流，布置工程主干管的设计方法，实践证明是一种有效的设计方法； 崇尚绿色建筑 医院建筑充分起到协调社会、人与环境关系的高情感和人情味的作用。将回归自然的生活气息引进医院，医疗用房注重形态的改变，趋于单床室、小型化和家庭生活化，减少住院病人的陌生感，满足病人的心理需求 。 * 医院环境的发展趋势 医院环境建设必须围绕“以病人为中心”的设计理念 门诊部、医技科室、住院