公务员面试应急应变(华图教育).pptVIP

（一）分析情况 两件事 1、角色定位 2、事件分析 两个要点 我是谁？ 我不是一个人在战斗 例：你在值班的时候，接到群众电话，辖区一个企业发生食品中毒事件，你手头工作很多，走不开，怎么办？ 1.真的吗？ 2.紧急吗？ 3.严重吗？ 4.重要吗？ （二）确定任务 1、说明所需处理问题 2、表明处理原则 题例: 校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何理？ 【确定任务】根据安全第一，稳定为重的原则来及时处理：一是保证学生安全，安抚学生情绪；二是维护现场秩序；三是做好善后工作。 （三）解决问题 1、主题分析法 2、层层假设法 3、要素调换法 （四）总结提高 1、查漏补缺 2、追究责任 3、避免再犯 你是一名交警，现有一位孕妇待产，你怎么办？ 临时需要加班，这时朋友让你去接机，你怎么处理？ 你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满 ，你怎么办？ 在地震中，你作为一名公务人员，当你的亲人和邻居同时压在废墟下，需要救援时，你先救谁？ 有上级领导要到你们单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半个小时突然停电，你将如何处理？ 例：某地发生一起食品中毒事件，你是负责人，请问你怎么处理？ 要点、重点提示 劝散激情群众的最有效方法：负责任的态度、承诺。 对付流言的最有效方法：流言止于真相。 处置重大事件必须记住：及时公布真相。 应对事件现场的媒体时：请其当场参与调查、监督，或事后给出真相。 自己角色定位的准确性：是负责人不能推责，不是负责人不能越位（临时处置后及时汇报、请示下一步怎么办？） 态度：要讯速、及时、马上。 顺序：救人第一，安全第一；控制事态为先，注意防止次生灾害。 分析情况和确定任务 往往可以一起讲。 特别提示：很多时候，可以在赶赴途中，打电话解决。 自然灾害的应急处理原则 （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力 （三）灾后重建，考虑周全 事故灾难的应急处理原则 （一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。 公共卫生事件的应急处理 （一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。 社会安全事件的应急处理 （一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。 （二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。 （三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。 （五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局 谢谢大家！ 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存